董安民_百度百科
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2008年9月19日星期五
百度 董安民
百度未来怎样解决封口门事件
百度未来怎样解决封口门事件
日前,一封为三鹿公关公司给三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切 负面新闻。这一消息传开后,随即在网络上炸开了锅,又上演了一出“百度封口门事件”,大家纷纷质疑百度的立场。而百度也在13号发表了一份声明为自己辩 护,声称收到过这个公关文案,但“大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。”
百度用各种办法试图撇清关系,但是,经过百度页面从12日以前没有三鹿的负面新闻,到13日增加到54条,又到现在,激增到几十万条,我猜想,百度这几天没干别的,服务器都在到处抓取三鹿的负面。真是太有戏剧性了。
对于“百度封口门事件”,其实我也不想多说什么,但这组试着搜索的结果的却让我无法接受。9月18日晚上7点,笔者在百度搜索关键词“三鹿奶粉事件”,显示为“百度一下,找到相关网页约293,000篇,用时0.001秒
现在百度为了力证其清白,狡辩称他的抓取页面低是因为精准,我在想,涉及到三鹿奶粉,涉及到几十万的婴儿生命面前,百度抓取的页面跟 google比等于零,但在其他大事件上,他抓取的页面就跟goolge比等于1,这说明了什么。说明他跟三鹿确实有合作关系,早期屏蔽了三鹿的所有负面 报道。
接下来,百度还会找什么样荒谬的借口,以示清白呢?笔者不妨做如下猜测:
一是在百度搜索引擎中加大屏蔽与“百度封口门事件”相关新闻的力度,避免更多的人了解此事,缩小负面影响;
二是继续挖空心思找理由为自己辩护,以显示其君子之心;
三是“反公关”,百度找三鹿集团高层协调,希望三鹿承担此事件的全部责任,百度承诺以最优惠的价格为三鹿优惠做广告,并在今后主动为三鹿化解类似危机,尽最大的努力把负面影响降到最低;
四是百度深刻汲取教训,引以为戒,主动放开所有搜索引擎,真正恪守信息公正、客观、透明、全面、及时的原则。这一作法也是笔者最为希望看到的。
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三鹿奶粉事件引发百度信任危机
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从安徽阜阳“毒奶粉”事件,再到今天的三鹿结石奶粉,中国的奶粉市场遭遇了空前的卫生安全信任危机。三鹿奶粉事件危及奶粉甚至食品行业,是情理之中的。令 人意想不到的是,问题奶粉还附带牵出了百度的问题。 三鹿奶粉事件被媒体曝光后,网上惊现“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”,神秘信中称,三鹿计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的 一切负面新闻。几天来,很牛的百度并未对此有什么回应。不过,9月13日出版的《21世纪经济报道》以《三鹿真假“公关“战》 报道了三鹿危机公关与百度之间的瓜葛,文中指出 “百度广告部一位人士则向记者表示,此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案,但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士 同时表示,百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议,但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。”也许是这则权威的报道无法让百度再沉默了,当日下午, 百度急忙向比特网发声明称,从未答应屏蔽三鹿负面,搜索结果说明一切。从已知的报道和百度的声明来看,三鹿计划300万元公关百度删除负面新闻并不假,只 不过是百度是否接受我们还不得而知。因为用一位国际公关公司的资深人士的话说,“一般危机公关,工作小组只有一两个人会知情,而且要签保密协议”。局外人 是很难真正知晓其中情的。在国家高度重视食品安全和广大群众的强烈声讨监督之下,三鹿再高的危机公关能力也是忽悠不了公众的。不过,从三鹿问题奶粉最早发 现在8月初直到近日才全面曝光可以推断,三鹿的危机公关计划一定在有的媒体发挥了作用。要不然,不可能隐瞒一个多月时间的。百度到底是否接受了三鹿的危机公关方案,我们不能听百度的一面之词,建议国家有关部门介入调查此事,给公众一个权威可信的说法。话又说回来,百度是否承认与三鹿有危机公关合作已经显得不重要,重要的是通过此事网民已经或多或少地了解到了百度赚钱的秘诀,更失去了对百度的信任,因为幕后的交易(谈判、成交或不成交)践踏了网络信息的公正、透明,亵渎了网民遇事喜欢 “百度一下”的爱国热情。三鹿奶粉事件波及百度的信任危机,看似偶然(一封神秘信)其实是必然的。原因是,在搜索引擎领域有些地位的百度一贯喜欢滥用市场支配地位来掘取资源、赚取外快。百度在声明中称“从未答应屏蔽三鹿负面”,但百度敢说从未屏蔽自己或其它企业的负面新闻吗?借个胆子,百度也不敢说。事实胜于雄辩。前不久百度还要求某网站删除对其不利的负面新闻,某网站不答应,结果这家网站就被人给黑了。百度就是这样,不仅屏蔽对自己不利的新闻,也对那些中小网站施以威胁要求删除。有关百度的霸权,在谷歌上我们可以搜索到很多。《百度:强制竞价排名,不交保护费就要被封站?》 一文作者用亲身经历讲述了被百度控制的无奈。文章指出“年前,接到百度XX分公司的数个电话,说要求我们做竞价排名云云-->未果-->网站 被封!由于是点无奈,只好在新年后花费3000块做了推广。之所以会做的原因,是因为该分公司的经理一直保证,可以解封。”该文同时还指出了百度竞价排名 的欺诈行为。另有牛文更是曝光《www.fanbaidu.com/bbs/viewthread.php%3Ftid%3D308+%E7%99%BE%E5%BA%A6%E8%91%A3%E5%AE%89%E6%B0%91&hl=zh-CN&ct=clnk&cd=7&gl=cn&st_usg=ALhdy29lLs4-Ooneh5tagSvlpuw-WvstFA] 百度董安民:删网页结果10000元/条[/url]》,文章用百度广告销售部总监董安民发出的邮件为证,揭穿了百度大客户公关保护的秘密勾当。按照删一 条负面新闻1万元计算,其实三鹿开价300万元给百度也不算高的。百度如果真的没有接受三鹿的公关方案,或许是价钱问题,也或许是三鹿事情闹大了百度实际 上也达不到客户的要求。“搜索结果说明一切”。百度在此次声明中指出“在百度上搜索‘三鹿’及其他相关关键词,从事件发生的第一时间,百度就在为所有关心 此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息。”就按百度说的,我们以“三鹿奶粉事件”为例来比较搜索一番吧!以9月13日21点的搜索结果为例:“ 三鹿奶粉事件”百度搜索的相关相关网页约78100篇,而谷歌则有270000项符合查询结果;“三鹿奶粉事件”百度找到相关新闻约3450篇,而谷歌资 讯搜索约有4740项(呵呵按一条1万元算得收1000多万元呢!)。无论是新闻或网页,谷歌的结果都大大高于百度的结果,结果背后的东西是什么呢?一个是不能肯定的,百度与三鹿之间是否达成了某种协议;一个却是肯定的,百度搜索引擎的力量远远不及谷歌。不管百度承不承认与三鹿危机公关有关联,百度总是处于被动的,网民对于百度搜索的信任总是会下降的。奉劝百度不要总替别人危机公关了,这回得认真考虑自己的危机公关了! 0[aot" LV
百度声明背后的两记耳光
耳光一、 董安民:10000元/条删网页邮件被曝 xq_^e Yf_`
删网页结果10000RMB/条,是由百度广告销售部总监董安民发出的,绝对是真的,因为此人背景很牛,应当有能力做到。 \=]Q0GooS
其发出的邮件: j5R>("vR
发送时间: 2008年3月20日 V&wv{1P
收件人:AD@baidu.com .UK-x<~A/
主题: 负面处理的原则和注意事项 mL$UX/v-
Hi all,一直以来,销售同学们对负面处理都挺重视的,因为大客户公关保护的方式其实有违背百度搜索原则的一面,所以在线管理部的同学反对把处理负面的流程 落到纸面上,都是李丹一对一的进行口头解释。但最近的发现的问题比较多,为了规范流程以及节省同学们的沟通时间,现在把大家的问题集中起来,做一次集中的 说明(尊重在线管理部同学的意见,不能将此做成制度上传MA请大家谅解)。 f(s2Gbn
警告:此贴请公关人员谨慎处理,如果百度公关部门只是粗暴的删贴,简单的开动公关机器,而不去正面查实、解决问题,向上级请示,只是愚弄网民,那多种语言,多网站及源文件拷屏都将撤底公布。请认真考虑给网民一个合理的解释. n(k*tk,
耳光二:百度前公关总监王东邮件被曝,其中某门户名称隐去 rl)j@
From: "peter wang" Reply-To: To: "'Robin LI'" ,'梁冬' Subject: 某门户专题被收录情况 Date:Wed, 13 Sep 2006 17:08:11 +0800 Dear both; 在过去一段时间某门户科技频道对百度的支持还是有目共睹的,因此中午我约请该频道负责的编辑某某吃饭。其间他提及为什么有时候搜狐的专题比某门户的靠前; 而搜狐又是对百度那么多负面 报 道。我当时没有承诺任何东西,只是让他提供一些数据以便我转给技术部了解。后来与边疆了解后,知道是因为过去该门户对百度的负面报道而我们降低了其权重。 如今情况有所变化,我们是否可以适当考虑恢复该门户的正常权重而将搜狐的调低? 请两位明示。谢谢, Peter )r8Vvq
发件人: guo kaisen [mailto:kaisen@staff.sina.com.cn] 发送时间: 2006年9月13日 15:17 收件人: peter wang 主题: 答复: 请将你提到的专题被收录情况尽快给我,以便转给技术部门,谢谢我给你一部分数据吧,请千万不要传播。表格前面是百度数据,后面是google的数据。这大 概是8月21日前后的一个监控。 Qe{tl[96y
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百度声明全文,观者自知。 ^n.K5WAi7
近日,网上盛传一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。消 息传开,很多关心百度的媒体朋友、同事、网民都在第一时间给百度公关部打电话,探问消息的真实性,也引起我们对此谣言的高度重视。 P9*;/9Sx<
百度价值观中最重要的一条就是实事求是,我们和关心百度的所有网民一样,希望了解全部事实,向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到了这封信的网 上原文(附该信传真件原文)。该“三鹿内部文件”称,“ 百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大 肆曝光的特殊时期,与百度媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发重大量失控,同时可掌握新闻公关的主动性,不受小型网站的咨询威胁。”同时,该文件也 称,“三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作,除非涉及国家权威机构的通报,该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻”。 ; XQ-�@?
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响,看到新闻报道后,我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事,彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为:9月 9日晚,三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻,由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则,大客户部 在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日,该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻,再次被大客户部予以否决。而依照常规,类似事件无需通报公司其他 部门,因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触,并遭到多次拒绝。 ]vJB2 W
事实胜于雄辩,在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词,从事件发生的第一时间,百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息;而中 国互联网新媒体领袖,包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内,也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三鹿负面新闻只 是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员,为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使命,百度有理 由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺,在一切重大社会公共事件中,百度将一如既往的严格恪守新媒体更全面、客观、及时 的信息沟通责任。 >0MkGY@Y`s
百度内部邮件爆10000元/条删网页
不过他们没想到的是,无论怎么声明还是百度的秘密邮件还是被曝光了。
秘密邮件一、董安民:10000元/条删网页邮件被曝
删网页结果10000RMB/条,是由百度广告销售部总监董安民发出的,绝对是真的,因为此人背景很牛,应当有能力做到。
其发出的邮件:
发送时间:2008年3月20日
收件人:AD@baidu.com
主题:负面处理的原则和注意事项
Hiall,一直以来,销售同学们对负面处理都挺重视的,因为大客户公关保护的方式其实有违背百度搜索原则的一面,所以在线管理部的同学反对 把处理负面的流程落到纸面上,都是李丹一对一的进行口头解释。但最近的发现的问题比较多,为了规范流程以及节省同学们的沟通时间,现在把大家的问题集中起 来,做一次集中的说明(尊重在线管理部同学的意见,不能将此做成制度上传MA请大家谅解)。
警告:此贴请公关人员谨慎处理,如果百度公关部门只是粗暴的删贴,简单的开动公关机器,而不去正面查实、解决问题,向上级请示,只是愚弄网民,那多种语言,多网站及源文件拷屏都将撤底公布。请认真考虑给网民一个合理的解释.
秘密邮件二:百度前公关总监王东邮件被曝,其中某门户名称隐去
From: peterwang
To: RobinLI ,梁冬
Subject:某门户专题被收录情况
Date:Wed,13Sep200617:08:11+0800
Dearboth;在过去一段时间某门户科技频道对百度的支持还是有目共睹的,因此中午我约请该频道负责的编辑某某吃饭。其间他提及为什么有时候搜狐的专 题比某门户的靠前;而搜狐又是对百度那么多负面报道。我当时没有承诺任何东西,只是让他提供一些数据以便我转给技术部了解。后来与边疆了解后,知道是因为 过去该门户对百度的负面报道而我们降低了其权重。如今情况有所变化,我们是否可以适当考虑恢复该门户的正常权重而将搜狐的调低?请两位明示。谢 谢,Peter
秘密邮件三:
发件人:guokaisen[mailto:kaisen@staff.sina.com.cn]
发送时间:2006年9月13日15:17
收件人:peterwang
主题:答复:请将你提到的专题被收录情况尽快给我,以便转给技术部门,谢谢我给你一部分数据吧,请千万不要传播。表格前面是百度数据,后面是google的数据。这大概是8月21日前后的一个监控。
看看这些邮件,再对比百度的声明,孰是孰非,观者自知。
附:百度声明全文
近日,网上盛传一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切 负面新闻。消息传开,很多关心百度的媒体朋友、同事、网民都在第一时间给百度公关部打电话,探问消息的真实性,也引起我们对此谣言的高度重视。
百度价值观中最重要的一条就是实事求是,我们和关心百度的所有网民一样,希望了解全部事实,向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到 了这封信的网上原文(附该信传真件原文)。该“三鹿内部文件”称,“百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地, 对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期,与百度媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发重大量失控,同时可 掌握新闻公关的主动性,不受小型网站的咨询威胁。”同时,该文件也称,“三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作,除非涉及国家权威机构的通报,该两网站今年内 不会有任何关于三鹿集团的负面新闻”。
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响,看到新闻报道后,我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事,彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观 事实为:9月9日晚,三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻,由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原 则,大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日,该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻,再次被大客户部予以否决。而依照常规,类似事件无需 通报公司其他部门,因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触,并遭到多次拒绝。
事实胜于雄辩,在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词,从事件发生的第一时间,百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全 面信息;而中国互联网新媒体领袖,包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内,也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三 鹿负面新闻只是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员,为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使 命,百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺,在一切重大社会公共事件中,百度将一如既往的严格恪守新媒体更全 面、客观、及时的信息沟通责任。
投票:你对百度内部邮件10000元即可删网页有何看法?
三鹿集团公关解决方案建议
集团各位领导们:
目前正处于北京奥运会期间,由于政府对食品安全等负面新闻的干预,对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机,但不能过早松懈,目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题,是在奥运期间暂时平静,并不代表奥运会后依旧平静,如此负面新闻再次传播,依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说,将会是长期的影响,企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结,如有个别消费者对此事的解决方法不满意,找到三鹿的竞争对手,则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患,我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静,协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一、安抚消费者,1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二、与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权
抓紧奥运时间,与“百度”媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等,政策享受起点为自然年度500万元的广告投放,鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富,经公司与百度相关部门的多次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后,百度可能会以负面作为要挟,要求增加投放量,因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻,所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期,尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后,小网站的恶意报道均可被删除,如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时,可三鹿集团在上层协调政府部门公关,涛澜通在公关媒体,共同配合将负面影响大事化小,小事化了。
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品,并非单纯三鹿奶粉的质量问题,因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料,以掌握有力武器,如此事件被恶意炒作,三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上:
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间,依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段,将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题,目前奶粉事业部已经投放120万元,集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架,享受新闻公关保护政策。
3.截至8月11日,在百度的网页,新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫,望各位领导能尽快决策,抢占危机公关的最佳时间点!
(这篇建议书落款 日期是8月11日,距离三鹿“结石门”整整一个月。据说,早在5月份就有人投诉到质检、工商、卫生等部门及媒体,但都没有引起重视;或者,也引起了重视, 但是被有中国特色的“公关”给攻关了。无良的企业,无耻的媒体,让我突然想起黄健翔的一句歌词:麻烦大了,你才会被人记得。)

