竞价排名遭质疑 百度市场份额首降

* 百度搜索在“内容般配”与“内容更新”两项指标上均落后竞争对手；由于更新速度不快，搜索首页结果出现的内容往往数月少有更新，相比之下，谷歌以及其他对手的结果更新更快。

“百度上市之后过度注重营销，忽视技术；其竞价排名的商业模式又过度注重赢利，不注重用户体验，如今这些做法终于结出了恶果。”9月23日，正望咨询有限公司总裁吕伯望向记者表示。

9月19日，正望公司发布了《2008年中国搜索引擎用户、市场调查报告》(以下简称“报告”)，该报告显示：百度在京、沪、穗三城市的市场份额略有下跌，而这是百度首次出现的市场份额下跌。

吕伯望表示，除了自身原因外，百度在中国最大的竞争对手谷歌不断地推出新服务，强化了用户体验，加上腾讯soso、搜狐搜狗、网易有道、雅虎等不断地推出新产品，导致百度的份额不断被蚕食，“百度一家独大的局面将发生变化，未来的格局将是数家并存，一如美国的市场状况”。

9月17日，网易CEO丁磊接受记者采访时也认为，随着搜索市场的发展，新进入的厂商有更多机会。腾讯搜索产品中心问问产品负责人赵陆璐则向记者表示，中国的网民数量已经超过美国，网络广告市场空间虽然比美国小很多，但增长迅速，美国搜索市场于中国有可比性，这也是腾讯一直加大在搜索引擎进行投入的原因。

百度压力陡增

正望咨询往年调查地区仅为北京、上海、广州，今年新增加了大连、天津、青岛、南京、杭州、厦门、深圳7个东部沿海城市，石家庄、郑州、武汉、长沙4个中部省会城市以及重庆、成都、西安3个西部区域中心城市以及沈阳，共计18个主要城市。

吕伯望说，上述城市即能反映京津、长三角、珠三角三个中国经济最为发达的地区，比往年更具有代表性。

在以京沪穗为代表的一类城市中，谷歌的市场份额达到了27.0%，百度的市场份额为 60.9%。过去一年来，百度在上述三个地区的市场份额下降0.9%，谷歌则上升0.1%。此外，搜狗上升0.9%，雅虎则下降0.3%，其他(包括腾讯 soso、网易有道)等上升0.3%。

与一年前相比，百度在北京和上海的市场份额分别有2.5和1.2个百分点的跌幅，但在广州有2.2个百分点的升幅。谷歌在北京和上海分别有2.7和0.6个百分点的升幅，但在广州有5.3个百分点的跌幅。

百度市场份额下滑与竞争对手加大投入有关。

李开复(博客)于2005 年加入谷歌后，不断强化中国本地用户体验，先后推出了音乐搜索、天气预报、股票查询、迷您地图等，李表示，历经三年，这些服务开始获得用户认可。

搜狐则借助奥运会官方赞助商的机会大幅推广。根据搜狐提供的数据，搜狗搜索在奥运会前的日均流量已经达到1.2亿，其中广告主新开户数增长速度明显加快，是去年同期数量的两倍之多。

腾讯于2006年进军搜索市场，先后推了“问问”、“网页直达区”、天气查询、股票查询、汽车查询等服务，其中“问问”由数千名特聘专家为网友解答，或是与知名大品牌合作，以保证回答质量。

网易同样于2006年发布网易有道进军搜索市场。丁磊称，经过 2年时间，网易陆续推出了网页搜索、图片搜索、新闻搜索等中文网民常用的搜索服务，并结合搜索引擎的优势推出了创新的有道词典和有道阅读，“网易有道已收录超过110亿的网页，有道桌面词的用户数量已经突破了500万人”。

竞价排名恶果

对于百度陡增的市场份额丢失压力，吕伯望分析，主要有两个原因，一是搜索技术，二是竞价排名的商业模式，而两个原因都与百度上市之后过度关注商业利益，忽视技术投入与用户体验有关。

吕伯望认为，由于搜索技术上的投入过低，百度搜索在“内容般配”与“内容更新”两项指标上均落后竞争对手；由于更新速度不快，搜索首页结果出现的内容往往数月少有更新，相比之下，谷歌以及其他对手的结果更新更快。

李开复曾这样向记者解释，百度由一个网络“扒虫”去“扒网页”，而谷歌则由数个网络“扒虫”在爬；此外谷歌有更丰富的服务器与带宽资源，对新信息的处理更为及时。

在“内容般配”方面，吕伯望发现，百度搜索结果首页的内容同质化严重，多为同一来源的相关内容，打开是同一篇文章，而谷歌搜索结果更为丰富多样。吕认为这是技术不同造成的结果。

“为了弥补技术的不足，百度往往重大新闻事件中进行人工干预，比如奥运会新闻，利用人工干预将热点新闻放在首页。”但吕伯望认为，这种依赖人工的方法必然导致高成本，在奥运会、汶川地震等少数新闻上可以通过人工干预实现新闻的丰富与迅捷，但无法应用于所有的新闻。

长期跟踪搜索市场的吕伟刚发现，由于致力于营收与利润，百度上市这两年来，少有与搜索有关的新产品发布，而发布的两款新产品却没有太多用户问津。

“其中最受争议的是竞价排名的商业模式，这种模式正显现出其恶果。”吕认为，更多用户放弃百度是缘于竞价排名模式，这种商业模式使得搜索结果出现了过多的“推广”页面，如“白酒”、“心脏病”等词语的搜索，首页全部为推广页面，这大大限制了用户的搜索结果，并大幅降低了搜索用户的搜索体验。

搜索的新道德

竞价排名不仅降低了搜索用户的体验，更引发了网民对搜索引擎道德的问责，而最近的“三鹿奶粉”事件更是直指百度的搜索做法。

一份网友提供的文件中称，三鹿的公关公司建议三鹿把300万元广告费投给百度，换取百度屏蔽肾结石等负面新闻，伊利、蒙牛为此甚至花了500万元。

尽管百度对此进行了否认，但因竞价排名这种商业模式带来道德问责从来就没有停止过。李开复在博客中写道，互联网作为一个天生民主要的新媒体有被利用的危险，不管是在历史上还是现实中，群众智慧导致群众愚蠢的事件从来没有停止过，而搜索引擎在一个缺少监管，单独追求商业利益，或是其他私利的情况，这种趋势正在被放大。

事实上，互联网上有许多被情绪化利用的方式与手段，其目的却多是商业性十足。其中三种模式比较常见，一是论坛公关模式，少数人通过霸占论坛、BBS等平台发出巨大的声音，淹没了大众的真正声音；二是网络推手，通过策划以及缺乏论证但是指向性明显的操作，达到攻击竞争对手或信息散布的目的；第三种就是搜索引擎，占据市场优势的搜索引擎往往屏蔽不友善或不付钱的网站，并将与自己利益正相关的内容放在搜索结果前列，干预搜索结果的做法成为了业界的一条潜规则。

事实上，搜索引擎作为互联网的“窗口“，影响尤其巨大。他最先控制了人们获取什么样的信息，然后控制人们消费什么样的商品，最后甚至诱导人们的思想，影响人们的行为。

“在美国，搜索是社会公器，需要承担起自己的道德责任，服从相应监管。而在中国，对搜索引擎的监管尚处于缺位的状态，搜索市场呼吁搜索的新道德。”吕伯望说。

在美国，FTC(美国联邦贸易委员会)表示，搜索结果对用户的影响巨大，必须接受行业监管。监管不是通过法律方式进行，而是通过制定行业内厂商共同遵守、互相监督的行业规范。TFC有很重要的两条规定，一是广告内容与新闻内容必须标志清晰明白，二是不能屏蔽搜索结果。

吕伯望表示，类似的监管未来在中国必然会出现，而这或将将给百度带来一定的危机，毕竟其“竞价排名”尽管标注有“推广”二字，但用户却将其当成媒体信息进行阅读，并且一般受众面对强大的内容编辑与搜索推送根本没有能力辨别。

央视曝光百度竞价排名黑幕

百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，被指为“勒索营销”，引发公众质疑，并引来谷歌等搜索巨头的“围攻”。

本报讯 15、16日，央视《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕，百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发垃圾信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。这是继“三鹿门”之后再次将第一大中文搜索引擎推向风口浪尖。

排名首位网站大做虚假广告

15日播放的节目中，央视记者输入肿瘤这个关键词进行搜索，排名第一的网站名为“中国抗癌网 ”，其首页推荐的这位白希和教授，具有中国中医科学院肿瘤学首席专家、资深教授，中华医学会肿瘤专业委员会特邀教授等多个头衔。经过核实，中国中医科学院院长秘书田毅表示，该院从未有过什么肿瘤首席专家；中华医学会组织管理部崔新生表示，该学会也没有此特邀教授。

医药许可证用Photoshop做

16日播放的节目中，央视记者进入百度的查询竞价网页，在查询竞价栏里输入“治疗性病”，便出现了对“治疗性病”这个关键词进行竞价的100多家企业，排名第5的正是一家冒牌部队医院———“总参管理保障部医院”的网站，其竞价为每点击一次支付16.56元。

央视记者以需要竞价为名与百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部取得联系，销售代表表示，竞价中花的钱多，就会往前排。另一销售代表称，性病和癌症治愈率100%，这两词是暂时没人买，记者可以选择购买。

央视记者暗访中还发现，对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格审查，甚至还帮助他们蒙混过关。某销售代表表示，前两天他的一个客户要为一种胶囊竞价排名，“肯定是没有医药许可证的”，但对方另外一个品种的一个药有许可证。该销售代表说，用photoshop抹去名字，然后重新换一下，打印出来就行了。

拒绝交钱企业称被百度屏蔽

由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列，因此，一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾，一些企业向记者反映，他们遭到百度的恶意屏蔽。据童年网负责人介绍，网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个，用户可以轻易搜索到童年网，然而在拒绝参与竞价排名后，目前被收录的网页仅为两个。

同样的遭遇还发生在一家名为中国城市地图网的网站上，这家网站的负责人陈懋告诉记者，9月份收到百度所谓代理的电话，他们拒绝（参与竞价排名）之后，就一个IP都没有从百度转过来了，也就是说它把我们直接给屏蔽了。陈懋认为，这是一种极其不道德的商业行为，不仅影响搜索引擎的公正性，甚至影响了整个中国互联网到底应该怎么走。

（央视）

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网友贴出“百度营销方案” 删负面新闻成业务工具

11月8日，在天涯杂谈中一个《牛人揭秘：百度是这样保护三鹿等大客户的》的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中，报料人提供了百度给某品牌提供的营销方案PPT的截图，其中“PR保护：删除负面新闻，提高品牌信誉度正面舆论引导”，以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接（活链）”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。

记者辗转搞到了这一份长达60页的营销PPT，来自百度销售部门的该PPT详细介绍了百度目前广告产品，包括常规的竞价排名和搜索框植入。引发网友热议的是，在这份文件中，百度对其重点客户承诺，“删除负面新闻，提高品牌信誉度正面引导舆论”将作为主要增值服务内容之一，以及在搜索页面实现“在网页中屏蔽链接”等多个功能。其他渠道信息显示，类似的PPT方案在百度的一些大客户手中有流传。

这是首度有文件证实，在百度公司内部，所谓的“公关保护”和“负面信息删除”原则确实存在，出现之后，在论坛引发哗然一片。

业内人士表示，这一文件表明，在百度公司内部所谓的“公关保护”原则不但存在，而且已经作为事实上的业务拓展工具，正在成为百度销售时的一个重要“增值服务”来打动客户群体，但业内人士表示并不意外，“因为百度竞价排名的商业模式决定了其只能通过上述途径来实现最大化的商业回报”。

（南方日报见习记者黄应来）

央视调查百度竞价排名黑幕：恶意屏蔽不交钱企业

来源：央视网11月16日新闻30分

昨天我们报道了消费者因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息而上当受骗的新闻。那么，竞价排名究竟是什么？那些虚假药品、医院网站的信息是如何通过它出现在搜索引擎的搜索结果当中的？竞价排名能否让人公平获取信息？记者对此进行了调查。

百度自称是目前全球最大的中文搜索引擎，每天的搜索人次超过1亿。在其官方网站，竞价排名被称为一种按效果付费的网络推广方式，用少量的钱就可以提升企业的销售额和品牌知名度。记者进入百度的查询竞价网页，在查询竞价栏里输入“治疗性病”，便出现了对“治疗性病”这个关键词进行竞价的100多家企业，排名第5的正是这家冒牌部队医院——总参管理保障部医院的网站，其竞价为每点击一次支付16.56元。

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：花的钱越多效果肯定越明显。

记者：就花的钱越多，排名越在前头？

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表韩亮：对，肯定往前排了，你的词被关注的多，就一下有人关注这东西很快就会看到你的这个情况。

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。

记者：我们可以购买？

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对，您可以来购买，癌症这个词在全国这块来说吉林省中医院它是排在第一位11块05分钱。

记者：就是点1次11块05？

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：性病和癌症治愈率百分之百，这两词是暂时没有人来购买。对。

记者发现，只要在百度上搜索癌症这个关键词，搜索结果首页排名第一的正是打着冒牌抗癌专家白希和旗号的中国抗癌网。百度工作人员介绍说，如果客户对进行搜索的网民有地域上的要求，收费还会不同。

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：白希和他是在咱们北京做的，他可能是说，因为他们都是限制在某些地域来做，所以北京他只需花3.18块就可以做第一位了。

据百度工作人员介绍，网民每通过百度搜索点击一次中国抗癌网，该网站就要向百度支付3.18元，点击的越多，收取的费用也就越多。一些点击率较高的网站每月因此要向百度支付数万元不等的竞价排名费用。

而对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格的审查，甚至帮助他们蒙混过关。

百度在线网络技术北京有限公司客户发展C5部销售代表郑中田：前两天我做了一个医药的也是，做一种胶囊，胶囊的话，这肯定是没有医药许可证，但是他有以前的一个，另外一个品种的一个药，把名字一改的话，这就可以了。

记者：怎么改？

男：就是用电脑用photoshop嘛，抹去了，然后重新换一下，打印出来就行了。

记者：就是走个形式。

男：对，对，对。因为审核都是百度内部来审核。

由于竞价排名让花钱的企业出现在被搜索结果的前列，因此，一些不愿为此花钱的企业只能出现在搜索结果的末尾，一些企业向记者反映，他们遭到百度的恶意屏蔽，从搜索结果中消失。据童年网负责人介绍，网站创办之初被百度收录的网页多达11万多个，用户可以轻易搜索到童年网，然而在拒绝参与竞价排名后，目前被收录的网页仅为两个。

童年网总经理金华：因为我们是个公益性的网站，第一没钱做(竞价排名)这些东西，第二我们是公益性的，我们也没必要进行商业化的一些宣传活动，我说我们绝对不会做，你不给钱的话，惩罚你网站，这就造成了用户，有的孩子们根本没法通过百度查到童年网里很多一些有益的信息，(我认为)这就是勒索营销。

同样的遭遇还发生在这家名为中国城市地图网的网站上，这家网站的负责人告诉记者，在拒绝接受竞价排名服务后，网民已无法从百度搜索到他们的网站。

中国城市地图网负责人陈懋：从9月份之后，收到百度所谓的代理的电话之后，我们拒绝了(参与竞价排名)之后，9月份开始，就一个IP都没有从百度来了，也就是说它把我们直接给屏蔽了，这是一种就是说极其不道德的商业行为，我认为这不仅仅是影响搜索引擎的公正性，甚至影响了整个中国互联网到底应该怎么走。

百度负责人自称，百度已经覆盖95%的中国网民，竟价排名收入占百度总收入的80%以上。

中国互联网协会副理事长高卢麟：我们互联网协会提倡各个企业要自律，就是你要自己约束自己。

李开复披露国内搜索引擎不公正真正内幕

11月13日消息，谷歌今日联合中国互联网协会在北京举办论坛，呼吁建立公正的搜索引擎。谷歌大中华区总裁李开复(博客)会上指出，国内某些搜索引擎长期被指责搜索结果不公正的真正原因，是要平衡广告主、自身收益等多方面利益。他呼吁，网民要站出来抵制搜索不公正。

李开复向业界的保证，“Google中国不会人为干预搜索结果(除非有非法内容)，付钱谷歌中国也不会删除搜索结果，付钱Google中国也不会增加搜索结果。”

李开复透露，谷歌中曾拒绝了许多客户购买搜索结果的要求。“谷歌搜索结果将恪守诚信、公正原则，并对其有宗教式的信仰。如果谷歌的员工做了任何‘邪恶’的事情，将被立刻开除。”

李开复表示，在目前的环境下，用户和客户要进行进行自主选择，对现有搜索引擎进行比较，“使用公正的搜索引擎，这样市场份额就会偏移，行业发展也会向公正性偏移”。

近日以来，百度“竞价排名”的模式成为媒体口诛笔伐的对象。百度最近更是因为涉嫌滥用市场地位被河北一家企业申请反垄断调查，并处1.7亿元罚款。谷歌选择这个时机举行类似的论坛被指意图明显。

分析人士表示，在百度现在已经暴露出自己的命门，“成也因竞价排名，败也是因为竞价排名”，也将是谷歌扭转败局的重要契机。

谷歌号召抵制竞价排名

存在的未必是合理的。在谷歌看来，目前国内多家搜索引擎的赚钱方式都“有欠公正”，而这一提法昨天也得到了中国互联网协会的赞同。“搜索结果不应该被人为干预，”谷歌大中华区总裁李开复(博客)说，“搜索结果被广告操纵是对用户的辜负。”

昨天上午，在由中国互联网协会主办的 “搜索·未来”主题论坛上，搜索引擎行业的竞价排名服务遭遇多方质疑。

竞价排名是一种搜索广告服务，该服务允许企业在一定的价格范围内进行比价，价高者将在搜索结果中排名靠前，当然也更容易被搜索引擎的用户看到和点击。目前，包括百度在内的多家搜索引擎公司都提供这项服务，有的企业甚至将其作为核心业务。

“从短期看，竞价排名的确很赚钱，”李开复评论说，“但从长期看，如果搜索结果排名可以被出售，如果客户只是通过给钱就可以随意改动自己或别人在搜索结果中的位置，甚至控制负面信息、强调正面信息，用户将不再会信任搜索引擎。”

实际上，网民已经逐渐体验到搜索引擎带来的烦恼。在某些搜索引擎上，当搜索“糖尿病”等病症，第一页出现的结果竟然全是广告信息，而这种情况也被中国互联网协会副理事长高卢麟评价为“不和谐”，“应当提倡行业自律，以公正和客观作为整个行业的标准”。

不过，谷歌发出的呼吁很自然地会和百度创立的“行规”形成矛盾，因为后者并不反对干预搜索结果，同时也认同竞价排名的商业传统。“竞价排名很好地解决了垃圾信息的问题，参与竞价的企业出现在前面，使得企业群发垃圾信息作弊的方式变得无意义。”百度公司在给记者的一封邮件中说。

昨天下午，百度在对记者的回应中再次表示，百度也认同“公正客观的行业标准”，但这并不意味着完全不干预搜索结果，“我们公司每天处理的作弊及垃圾网站数量大约在3万”，“维护公正性的关键应该是清扫垃圾信息”。

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全民医药网驳斥百度：

“不存在任何作弊”

晨报讯（记者 周治宏）“网络反垄断调查第一案”又有新进展。针对百度方面提交的作弊证据，昨天，全民医药网向记者发来措辞强烈的声明表示，“我们不存在任何作弊行为，愿意接受任何方面的调查。”

全民医药网渠道部经理张国庆表示，百度所说的作弊手段只不过是想借此来掩盖因为竞价降低而“封杀”网站的真相。

“百度自己的话也前后矛盾。”张国庆表示，7月10日被 “封杀”后，他们曾向百度了解情况，当时给出的答复是“机器自动识别在算法上的改变”，而现在又改成了“作弊”。百度自己定义“垃圾信息”、自己定义“作弊”，然后自行封杀网站，“这完全是滥用霸权和垄断”。

据了解，因为“封杀”，该网站已于10月份更换了域名，不过新域名依旧被百度“封杀”。

此前，全民医药网以反垄断为由向国家工商总局反垄断处提出申诉，要求对百度进行反垄断调查。张国庆表示目前仍在等消息。

谷歌联手门户斥责百度竞价排名

昨日，在由中国互联网协会召开的“搜索·未来”互联网主题论坛上，谷歌联手新浪、搜狐、腾讯、网易、雅虎口碑五大网站一起呼吁国内搜索引擎需要公正的搜索结果和承担更多的社会责任。谷歌大中华区总裁李开复(博客)更是表示：“受利益驱使的人工干预是对用户的最大伤害。”谷歌此举无疑是将矛头对准了其在国内最大的竞争对手百度，将百度的“竞价排名”方式再次推向媒体口诛笔伐的风口浪尖。

李开复在论坛上指出，国内某些搜索引擎长期被指搜索结果不公正的真正原因，主要是要平衡广告主、自身收益等多方面利益。而现在中国并没有集团来代表网民发出声音。“如果消费者能够发出声音，就值得我们重视。”

李开复表示：“在目前的环境下，用户和客户要进行自主选择，对现有搜索引擎进行比较，使用公正的搜索引擎，这样市场份额就会偏移，行业发展也会向公正性偏移。”

此外，谷歌中国工程研究院副院长刘骏也表示：“客观公正性是搜索行业的根本标准，而谷歌不会人为干预搜索的任何结果（除非有非法内容）。”他还指出竞价排名模式不符合用户利益。李开复则称，出售搜索结果虽然是短期获利模式，但长期将导致信任缺失而不能持续。

而百度最近更是因为涉嫌滥用市场地位被河北一家企业全民医药网申请反垄断调查，并要求处以1.7亿元罚款，从而备受关注。而事实上，自百度上市以来，有关竞价排名的纠纷和官司接二连三，使百度备受困扰，也给百度首席执行官李彦宏带来不小的压力。

对此，百度昨日对外表示：“妨碍搜索引擎公正性的首要问题是垃圾信息。”百度发言人对记者称，中文互联网的垃圾信息泛滥已成为了一个非常严重的问题：“搜索引擎已经成为互联网的入口，在搜索引擎上排名的高低，可以产生巨大的商业价值。于是大量的垃圾信息在互联网上滋生，目的就是通过搜索引擎获得商业利益。但这些垃圾信息，严重影响了人们正常使用的搜索引擎。如果搜索引擎不能解决好这个问题，受害的是广大网民，并最终伤害搜索引擎产业的未来。”

事件回放

10月31日，全民医药网向国家工商总局申请对百度进行反垄断调查，要求处以百度1.7444亿元的罚款。该网站还表示，将在11月或者12月初依据反垄断法相关条文规定的权利来对百度提起民事赔偿诉讼。

紧随其后，一个叫金德管业的公司又将百度告上法庭。理由是，在百度用关键词搜索“金德”，会出现大量的“金德骗子”、“金德黑幕”这样有损其公司形象的不实信息。对此，百度称：“该网站确实被我们认定为有群发垃圾信息和恶意链接的作弊行为。是否被搜索引擎收录与公正性无关，与搜索引擎的盈利模式无关。百度拒绝收录一些网页的惟一原因是，收录这些信息不能为百度的用户提供良好的搜索体验。”

谷歌称已经准备在中国市场进行一场持久战

谷歌公司亚太及拉美业务总裁表示希望能提高市场占有率，不过在中国市场上实现该目标可能还需要一段时间，公司已准备进行持久战。

11月13日消息，谷歌公司亚太及拉美业务总裁Sukhinder Singh Cassidy周四在同分析师召开的会议上表示，谷歌在关键的亚洲市场上依然排名第二，尤其
是在中国市场上；预计公司未来将在争取市场占有率方面打一场持久战。

她表示希望能提高市场占有率，不过在中国市场上实现该目标可能还需要一段时间，公司已准备进行持久战。

Cassidy表示，谷歌在搜索质量方面已经赶上了百度。虽然不少中国用户比较青睐这一本地中文搜索引擎，但相关测试表明，用户对谷歌的满意度更高。

百度方案泄露事件续：客户保护是搜索引擎潜规则？

21CN采访部讯：11月11日，21CN报道了百度 “保护三鹿营销方案泄露”事件，并得到网友高度关注。百度方面致电回应，称该方案乃有人恶意篡改，目前事件正在调查中。

记者尝试了解同为搜索引擎的Google对该事有何看法,向对方发去邮件,收到回复如下:谢谢您给 Google 写信。我们很愿意帮助您，但我们只回复通过在线联系表提交的邮件。请访问 http://www.google.cn/support 以提交您的邮件，我们将尽快回复您。

当记者打开以上网址,并未能找到提交邮件的入口,却无意中点击出如下内容:

这是否代表Google也有类似的客户服务?我们马上拨打Google中国公关部和市场部电话,希望对方给予回应,但电话一直无人接听。帮助客户删除负面新闻,对客户进行有偿保护，是搜索引擎的潜规则？21CN将继续跟进报道，敬请留意。

相关新闻: 百度“保护三鹿营销方案”纯粹捏造？

近日，某网站论坛内 “牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的”的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌撰写的营销方案PPT截图,其中“PR保 护:删除负面新闻,提高品牌信誉度正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接(活链)”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。

从百度“屏蔽门”谈构建公平健康网络社会

我们生活在信息时代，互联网似乎全知全能，只要输入关键词，答案立即揭晓。而搜索引擎的强大功能，正在深刻地影响和改变人类认识世界的方式。但，搜索引擎之类的信息工具毕竟是有技术壁垒的商业利器，它可以成为公共性的载体，也可能落入私欲的掌控。

以不久前热议的百度“屏蔽门事件”为例说明之。9月12日，随着三鹿奶粉事件的不断曝光，网上出现了一封“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，称三鹿的危机公关策略中包括“与‘百度’搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权”等，一时舆论哗然。人们对于能否通过百度搜索引擎获得公正而客观的信息充满质疑。尽管随后对于“三鹿与百度签订300万广告投放协议以享受负面新闻删除”的消息，百度发表声明称，其在第一时间严词拒绝了三鹿的代理公关公司提议。

搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。在2007年热门畅销书《世界是平的》中，作者托马斯·弗里德曼把信息搜索归入了抹平世界的十大推土机之一。他说：“在人类历史上，从来没有那么多人，可以靠自己就能找到这么多资讯，关于这么多人、事、物。”搜索引擎的先进性及对社会的贡献毋庸置疑。

但与此同时，搜索引擎公司本质上也总是一个企业。作为企业，它要赢利，需要经常受到客户的委托去完成商业服务，包括为企业提供竞价排名、广告等，这属于搜索引擎的正常业务。在这里我们希望探讨的是：它的所作所为哪些是不正常的？通常，竞价排名是搜索引擎服务商的一种赢利模式，客户付款的数额与排名的顺序紧密相关，付款越多排名越靠前。自然排名则是非赢利模式，网站网页的排名顺序是搜索引擎服务商根据其设定的排名算法规则形成的，这里，就存在着对社会公益信息权利盗用的灰色地带。

首先，从“屏蔽门事件”来看，个别企业所提出的搜索服务，不是利用媒体展示其优点、进而追求良好的企业形象，而是为了掩盖自己的产品缺陷，甚至试图不惜以消费者的生命为代价、在媒体上抹去自己的舆论记录。这种行为显然违反了商业伦理，也违反了工商管理、食品卫生、消费者权益保护等法规，如此形势下，搜索引擎为其提供的服务，属于商业共谋，负有连带的伦理及法律责任，一旦坐实，必须加以追究。

其次，“屏蔽门事件”所折射的服务机制表明，“屏蔽负面信息”完全有条件成为搜索引擎、公关公司、无良企业的共同利益场。这个惯例是建立在缺乏行业管理、缺乏伦理约束、缺乏社会控制的基础上的。就宏观法规机制而言，已建立的管理体系及其细则并没有在法规伦理层面覆盖到搜索引擎上，这给相关管理部门敲响了警钟。

第三，需要进一步追问的是，类似的屏蔽门事件在公共关系界，在互联网界，尤其是搜索引擎界到底还有多少？对社会造成了多大危害？

从企业来看，它是做“危机公关”。关于危机管理或称危机公关，最大的原则就是诚实、信用，提供真实的信息，这也是危机公关成败最关键的因素。而不少企业在进行危机公关时，却明显违背了这种商业伦理。

而从搜索引擎的角度看，首先，作为一家媒体，同时也或者作为一家商业公司，在承接类似的服务请求时是否也考虑到商业伦理的问题，事关其商业理念的合格与否。

其次，就搜索引擎行业来讲，有一个独特的议题需要讨论：它到底是一家商务公司、数据服务公司，还是一个大众媒体？尽管都具有企业属性，但前者属于服务业、第三产业、新技术产业，后者则更进一步，事关上层建筑、意识形态和公共服务，其性质的差别是巨大的。在我看来，现在是应该对它的属性进行清晰认定的时候了。

搜索引擎作为目前互联网应用极其广泛的应用工具和信息平台，它其实已经承担了新闻媒体和公共信息检索平台的功能，实际上它就是一个媒体，从客户端的体验来说，被认定为超级新闻媒体（新闻媒体的媒体）也是题中应有之义。因此它的应用属性不完全是商业性的，而且牵涉到公共领域的合法性、公共服务的公益性。在这个意义上，对它的行为进行约束，在其违反行业使命时去追究它的责任，应该比对企业更加严厉，而不仅仅是从商业伦理的层面去要求和评判。

再次，搜索引擎本身已日渐成长为一种垄断性的信息工具。波普曼在《技术垄断》中写道，“技术是现代传媒的一个重要属性，媒介技术一方面形塑了我们的思维方式和生存方式，另一方面也造就了现代传媒帝国的霸权。”这种霸权色彩在搜索界体现得尤为浓烈：从最初的商业新贵变为垄断的寡头。在这种情况下，它的权力越大，失去管控的可能性也就越大，对社会的威胁越大。

仅仅从经济界来看，搜索引擎的排名就能够左右一家企业的生存：美国儿童信息网站KinderStart.com诉谷歌的案件中，声称其网站被谷歌封杀期间，网站浏览量下降了70%，广告营运收入也下降了近80%。试想，这种力量一旦用在公共事务上，会产生多么大的钳制力。阿尔温·托夫勒在《权力的转移》中说：“世界已经离开了依靠金钱与暴力控制的时代，而未来世界政治的魔方，将控制在信息强权的人手里，他们会使用手中所掌握的网络控制权、信息发布权，利用强大的语言文化优势，达到暴力与金钱无法征服的目的。”

我们要警惕的正是这样的威胁：由技术权力的合理追求转向经济权力的贪婪追求、继而转向社会控制力的越界追求。深入一点说，只有我们有意识地去防范搜索引擎的滥用，才有可能构建一个健康的社会，一个公平、祥和、有秩序、有严肃道德底线的网络社会。

百度进军B2B 业内热议

继“有啊”上线不久后，百度又大动干戈，进军B2B领域，欣然挑战阿里的核心B2B业务。虽然百度此举对阿里造成了困扰，但它的推出确实为一个万全之策吗?业内的看法不一，曾至称其成功性非常渺茫。

　　下面是业内人事对百度进军B2B领域的分析汇总：

　　一、王英雄：百度进军B2B的五个理由

　　王英雄认为，百度要进军B2B有五大理由：企业电子商务对搜索引擎的依赖度增大、中小企业对独立建站有迫切需求、百度进军B2B将与其搜索营销业务结合、搜索技术与企业商业信息的结合，全面为企业电子商务升级为2.0、百度将成企业电子商务的经济引擎。

　　二、贾森布鲁斯奇：百度进军B2B是迫于无奈?

　　花旗投资研究公司分析师贾森布鲁斯奇克表示，鉴于百度用户的商业价值较低，各广告主也在逐步调整其在百度上的广告支出。百度增长压力逐渐凸显。虽然发布三季财报增长40%，超出华尔街分析师预期，但如果剔除影视事业部的出卖，那意味着百度3.5亿营收将减少三分之一，这也是为什么在公布三季财报后，百度纳斯达克股价下跌37.80美元，跌至211.29美元，跌幅高达15.18%的根本所在。

　　因而，快速并有效拓展业务领域，对百度而言显得尤为重要。先是百度“有啊”，再是百度B2B平台，虽然互联网分析师吕伯望曾表示，“百度的流量比阿里巴巴大得多，通过合作方式将更能体现百度的价值”。但从现在看来，甩开曾经的合作者，单打独斗是百度“无奈的选择”。

　　三、百度涉足B2B业务业界不看好

　　高春辉：百度只适合把简单的事情做好

　　手机之家、ECShop创始人高春辉曾发表言论说：“我有一个朋友在百度，他说百度适合把简单的事情做好，但是他不认为电子商务是简单的事情，但是这是去年的话。”

　　贾敬华：百度进军B2B：成功的可能性渺茫

　　提及B2B业务，人们自然的就会想起阿里巴巴，慧聪，还有网盛。如今，在众多企业的心目中，百度是一个搜索，有什么问题可以上百度寻找答案。百度进军 B2B有着得天独厚的优势，有搜索平台，有巨大的流量。可是，这些并不能成为百度进军B2B的优势。理由非常简单，电子商务的成功不靠流量，对此，百度李彦宏也公开对媒体这样说过：“百度并没有给淘宝带来多少流量!”也就是说，搜索无法为C2C平台带来流量，更不会为B2B平台带来流量。同时，百度进军 B2B，最缺的还是一个强势品牌，加之百度在电子商务平台方面缺乏经验，所以可想而知，百度进军B2B成功的可能性非常渺茫。

　　百度加入B2B缺人人才、缺技术

　　有业内人士指出，“百度之前的业务从某种意义上讲也是B2B的范畴”，百度利益来源大多数是中小企业，这和B2B的本质是相似的，但是B2B企业提供的服务更广、更深。在该人士看来，百度加入B2B行业从大的方面来讲是好事，但是百度仍有人才、技术等方面的问题，需要一一客服。

　　百度没有海外基础

　　一位B2B领域的资深人士则表示，百度作为中文搜索引擎，完全没有海外基础，将在在B2B市场的发展“是有天花板的”，会受到很大的局限。“做B2B是非常专业的事情”，慧聪做了那么多年、环球资源的品质更是不错，“但是市场占有率仍然很低”。

　　百度推B2B将与竞价排名构成竞争关系

　　某著名互联网分析师对表示，B2C和C2C都是需要时间来验证发展成果，需要两三年的发展才有效果，而百度则刚推出B2C业务。如果百度对B2B用户进行收费，也会将与自己的竞价排名构成竞争关系，所以现在推出B2B似乎没有必要。同时，这位分析师表示，理论上百度的流量可以供给B2C也可以供给 B2B，但两者还是不一样的，“B2B本身和百度的业务群挂不上钩”。

　　四、炳叔：百度推B2B带来巨大的就业机会

　　百度要做B2B，急需大批B2B人才。阿里巴巴的人都重名节，盛为马云的兵，衰为马云的卒，挖起来太难。慧聪的人，倒是可用，但郭凡生教育过的，奴隶执行能力太强，自主创新能力不足，扫街这招，不灵。网盛的人呢，就不动了，免得招惹孙德良天天发文哭闹，淘宝不是更乐了。沱沱网的，挖过了，一个COO不够。敦煌网的，王树彤正融资呢，此时用现金去诱惑人家拿期权的，不太义气。综上所述，仅仅是一个百度要做B2B，至少就会连锁引发5家B2B企业人才动荡。要是趁鼠年下岗这三个月，一分钱不要，去这5家B2B免费打工实习一下，然后再转投百度。那牛年将牛气冲天。万一，李开复老师也B2B了呢。这招卖身为奴、卧薪尝胆、成功转型，可比考公务员靠谱。

　　总结

　　百度进军B2B领域却给阿里巴巴带来了不小的困惑，有分析师认为阿里巴巴或将转型。虽然阿里曾大方的回应说：“欢迎百度进军B2B共同把市场做大”，但当阿里巴巴股价应声下挫 4.41%，市值为219.27亿港元，一日之间缩水10亿后，相信阿里再也不能坐以待毙。阿里巴巴于11月2日推出了帮助中小企业出口的新产品“出口通 ”，并认为，“这是最切合目前处于全球金融危机里中小企业现实需求的策略”。这预示着C2C大战还没打完，一场更激烈的B2B大战已经点燃了战火。

互联网协会讨论搜索公正与客观屏弃“百度”

今天互联网协会在昆仑饭店举办“2008中国互联网主题论坛”，讨论互联网搜索的未来，高卢麟副理事长发言时提出，要将“公正和客观”作为互联网搜索的基本规范，GOOGLE全球副总裁李开复的发言也提出：搜索的基石在于公正，认为互联网搜索的应该是完整、精准和诚信，不能把广告和内容混淆在一起，做搜索引擎应该把用户的利益放在首位。

互联网协会举办的这个论坛上，GOOGLE、新浪、搜狐、腾讯、网易这些知名网站都是合作单位，但是我们也看到业内非常知名的搜索引擎网站百度缺席，百度没有在这个提倡“公正和客观”的论坛上露脸。这个论坛上把收钱删除搜索信息，称为邪恶的事情，是应该被解雇。李开复代表OOGLE承诺，搜索引擎里，一定要把搜索的内容和广告用清楚的标注分开，不应该误导用户，应该在搜索引擎里建立起用户的信任。

大家都清楚，百度作为一个搜索引擎，竞价排名一直是它的一个重要的赢利模式，最近网上曝出的百度销售的PPT，内容包括百度承诺为了广告，是可以为客户删除搜索引擎的负面内容。这样情况下，百度的公正性遭到了广泛性的置疑。让更多的用户想到，百度在搜索中文内容除了多之外，是否已经完全丧失了公正性，是把太多的百度的经济利益加到搜索引擎里。

今天互联网协会举办的主题论坛上，行业内在讨论搜索引擎的公正和客观时，把百度屏除在外，是不是业内已经给百度盖上了为了钱任意操纵搜索引擎：“邪恶”的印章？一个产品要赚钱，而一个具有传媒价值的载体，永远具有社会责任，为了钱，可以任意操控搜索引擎，这是对公正智力的污辱，百度正在为自己的“邪恶”付出代价。

谷歌称搜索引擎要有责任观 暗指百度排名不公

2008年11月13日，中国互联网协会联合谷歌中国、新浪网、搜狐网、腾讯网、网易等国内知名网站，在京召开了主题为"搜索·未来"的论坛，讨论搜索引擎的现状与未来的发展。

　　谷歌全球副总裁李开复博士在会上做了精彩的演讲，赢得与会者多次热烈掌声。

李开复指出搜索引擎应该做到"完整、精准、诚信"的六字方针，应该把用户的利益放在首位，重视用户对搜索引擎的信任。李开复特别指出搜索引擎不能滥用广大用户对搜索引擎的信任，以免误导用户，给依靠搜索引擎完成重大决策的用户造成损失。李开复保证谷歌对搜索结果决不添加广告，决不会收钱改变搜索结果。

李开复指出美国最初也有搜索引擎可以付费改变搜索结果，但是自从Google推出搜索引擎责任后，现在美国业界已经普遍认可了企业要对用户的信任负起责任。有研究指出，在公正搜索中，用户可以在30秒内找到想搜索的结果，而在不公正的搜索中，用户需要花费60秒才能找到想搜索的结果，累积起来，浪费了大量的用户时间和社会财富。

在业内流传着一个看似幽默，其实并不幽默的笑话：许多用户在百度上搜索资料时，会直接点第二页去找真正需要的资料，因为第一页全是竞价排名的结果。但是随着越来越多的中国企业意识到搜索引擎的价值，现在搜索一些热点商业词汇，经常会发现3页以上全是推广内容越来越常见，于是许多网民开始尝试在输入关键词并回车后，直接点第5页……

　　李开复指出未来搜索将走向多元化，在许多垂直搜索领域，pagerank已经失灵，需要用适合该领域的标准来排列搜索结果。但是过多的垂直搜索引擎也给用户带来了记忆的困扰，因此，谷歌推出了多元搜索，并且保证多元搜索结果的公正性。李开复透露平均每个月谷歌都会整合一项以上的新搜索内容。

　　为了帮助中国网民寻找医学信息等国内有较少资料的内容，李开复特别推荐了谷歌的机器翻译搜索。为了验证这一点，笔者同时在百度和谷歌中国搜索一些常见疾病，发现大量内容是各种医院网站上的内容，而客观、公正的医疗信息非常的少。而通过谷歌翻译将病名翻译成英文后，在google英文上就能搜索出大量国外医学机构的客观资料。

　　客观地讲，百度在搜索引擎技术和体验方面也有许多创新，比如百度知道丰富了互联网上搜索不到的内容，比如百度对字体、排版的不懈调整让用户更为舒适。但是近两年随着谷歌中国的本地化越来越彻底，google深厚的技术积累开始显现出其优势。越来越多的人开始认可这样一句话："搜娱乐上百度，搜资料上谷歌。"而无论百度还是谷歌，显然都不会满足于只在用户搜索某类内容时才访问自己。于是，我们可以乐观地相信，未来中国网民的搜索体验会越来越好。

全民医药网否认曾作弊 要求百度披露封杀真相

11月13日中午消息，全民医药网今日发表声明，回应某些媒体所谓“作弊”事件的报道。全民医药网在声明中否认曾进行“作弊”行为，表示愿意接受任何方面的调查。

全民医药网认为，关于“作弊”的指责是百度在找借口，意在掩盖因为竞价降低而封杀网站的真相。全民医药网表示，这一事件证明“百度在滥用它的霸权政策和垄断地位”。

全民医药网表示，“不管百度找出什么理由和借口，也不能掩盖全民医药网被封杀的真正原因是商业利益”。全民医药网最后呼吁，曾经同样受害的网站“共同抵抗百度的霸权”。

10月31日全民医药网的创办方唐山人人公司，向国家工商总局反垄断处申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查。

全民医药网的声明如下：

一、 所谓“作弊”行为，并非全民医药网所为。全民医药网愿意接受任何方面的调查。

二、 业内人士都知道，如果现在全民医药网利用百度所说“群发手段”替其他网站作弊，按照百度的逻辑，那些网站应该会被封杀，如果真是这样的话，就会出现相互作弊现象，岂不天下大乱了吗？事实并非如此，所以证明百度还是在找借口，掩盖因为竞价降低而封杀网站的真相。

三、 据媒体报道，百度相关人士说： “作弊网站很快会被我们反垃圾信息部门清除，这与它是否购买我们的竞价排名没有关系”。如果确如个别媒体报道所说全民医药网4月份作弊，而事实上网站7月份才被封杀，那么请问：技术力量强大的百度为什么没有及时作出反应,而是在全民医药网降低竞价排名投入后才进行封杀?以上足以说明百度封杀网站的真正原因是商业利益驱动.。

四、 “什么叫垃圾信息”、“什么叫‘作弊’”？这两个词谁下的定义？毋庸置疑，这根本就是百度以自己的标准做出的定义。这足以证明：裁判权、处置权，其实全部都掌握在百度的手中；并且又一次有力的证明：百度在滥用它的霸权政策和垄断地位。

五、新京报报道：“‘我们不能披露全民医药网被百度拒绝收录的详细原因。’百度竞价排名业务相关负责人昨日说”。请问百度为什么不披露？百度到底想掩盖什么？全民医药网请百度披露封杀网站的详细原因。全民医药网需要真相，公众需要真相。总之，不管百度找出什么理由和借口，也不能掩盖全民医药网被封杀的真正原因是商业利益。

全民医药网呼吁：

请那些曾经同样受其害的网站站出来说话，不要沉默，不要惧怕，让我们携起手共同抵抗百度的霸权，坚持到底，胜利一定属于我们。

全民医药网

2008年11月13日