百度方案泄露事件续：客户保护是搜索引擎潜规则？

21CN采访部讯：11月11日，21CN报道了百度 “保护三鹿营销方案泄露”事件，并得到网友高度关注。百度方面致电回应，称该方案乃有人恶意篡改，目前事件正在调查中。

记者尝试了解同为搜索引擎的Google对该事有何看法,向对方发去邮件,收到回复如下:谢谢您给 Google 写信。我们很愿意帮助您，但我们只回复通过在线联系表提交的邮件。请访问 http://www.google.cn/support 以提交您的邮件，我们将尽快回复您。

当记者打开以上网址,并未能找到提交邮件的入口,却无意中点击出如下内容:

这是否代表Google也有类似的客户服务?我们马上拨打Google中国公关部和市场部电话,希望对方给予回应,但电话一直无人接听。帮助客户删除负面新闻,对客户进行有偿保护，是搜索引擎的潜规则？21CN将继续跟进报道，敬请留意。

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近日，某网站论坛内 “牛人揭秘:百度是这样保护三鹿等大客户的”的帖子引起了数万网友的关注。在帖子中,报料人提供了百度给某品牌撰写的营销方案PPT截图,其中“PR保 护:删除负面新闻,提高品牌信誉度正面舆论引导”,以及危机公关中“在网页搜索中屏蔽链接(活链)”都被百度作为“增值服务”向客户推荐。