2009年2月4日星期三
百度公关策略:牵手CCTV防315晚会
近日谷歌通过博客对竞价排名模式作了一系列的回避解说,着重阐述谷歌AdWords与竞价排名的区别。从排名的模式上讲有所区别,但我们也可以从产品的本质上了解到他们的相同之处在于出价高位置也显要,而谷歌目前的做法就是避免CCTV之类的电视媒体再度曝光,影响自身的发展及公关策略。
就百度被曝光事宜,相关媒体也有过大力的宣传,这不免有些冤家在作祟,所让百度大伤元气,这种网络效应任何企业要想加速攻克似乎成了天方夜谭,而百度所做的一切则是道歉、利用新产品(新策略)回避这些效应来掩盖事项,让网民及用户瞬时间忘却。
春晚:赞助09春节联欢晚会
如今,李彦宏及百度品牌在春晚多次出镜,CCTV黄金时间广告不断,一是为了给投资人信心,百度是有潜力的,不会因为一点教训影响未来的战略发展;二是再深层次的让用户及网民清楚百度是和谐的,是网络文化的一部分,是互联网的窗口;三是利用这些时间差开展新的业务线,发展独立的网络品牌战略,诸如百度日本之窗;四是为了今年的315晚会打下新的铺垫。
策略:提防315晚会上榜力度
虚假广告影响人们的正常生活,给网民带来深深的伤害;低俗内容影响未成年人及成年人的生长发育及心理素质的质变;食品安全则影响世界的和谐发展,给正常人的生活带来不正常的生活方式。
CCTV曾曝光竞价排名的虚假广告风格,牵涉到食品安全,乃至低俗行为,所以目前的百度有些恐慌,担心今年315晚会的席位。入不入席我们心理都有数,只不过这个力度有多大,牵涉到的范围有多广,是否给百度品牌的发展战略带来新的扭转(品牌发展的曲折扭转),走为上计乃上上策而不得已的。这种高招莫非另有其人在暗中指点,不得人知,起码现在的网络回音平息了,舆论少了,新的产品策略开始了,战略的转型也开始浮出水面,315也有可能就此平息(来个对事不对人的策略公布一下“虚假广告”也有可能)。
2009年2月1日星期日
经济危机,网商面临千载难逢的机遇
居民消费习惯的改变:居民的消费习惯一直是发展网络零售业一个重要的门槛,在经济危机中,正是一个居民消费习惯扭转的好时机。在经济危机蔓延的时期,人们的工作生活等压力有所加大,受制于居民收入的减少,消费则会相对压缩。网购则可最大限度满足人们的需求,通过寻求更简便、廉价的购物渠道节省开支和精力。
这一现象在国内外都得到更好的说明:国内最大的网络购物平台淘宝网发布的数据显示,从2008年12月27日到2009年1月2日一周时间里,淘宝网每天的交易额达到4亿元,比一年前同期整整翻了一倍。而据新华网报道,11月24日美国零售巨头沃尔玛公司网站因网上购物火爆造成拥堵,网站一度出现关闭和运行延迟等故障。此前,网上销售商亚马逊公司的网站在23日感恩节下午2 时左右也出现了故障。看到这个新闻,我就大叫着和朋友们讨论网购的好处,这要是在家乐福,不踩死几个才怪!
“非典“成就了阿里巴巴,经济危机成就了淘宝。估计马云在预料到冬天来得时候,一个人躲在被窝里偷着乐呢!
渠道整合的机遇:经济危机中谁最难受,作为渠道终端的网商应该还排不上名。那些生产型企业和大地渠道商才是最痛苦的,特别是广大外向型的中小企业才是最冷的。当环球一片哀鸿遍野的时候,中国的扩大内需、刺激消费的举措可能会成为救命的唯一出路。但是如果要是说中小企业都通过网络渠道来开拓国内市场,我感觉其也只能是一句话说说罢了。的确网络渠道性价比高,既可以节省传统的渠道、店面及人员成本,又可以借助互联网渗透更多的二三线城市,同时还可与消费者分享渠道利润并了解用户实际需求。但是我们要清楚,冰冻三尺、非一日之寒。网络渠道的建立并不是一戳而就的事情,他还是需要长久的积累,不仅是在网店的信誉和市场认可度方面,在人才、经验、技术和产品的设计方面都需要长久的积累的。
而从这方面来看,广大从C2C平台开始那天已经在互联网上摸爬滚打的网商们,凭借自己多年来经营所获得的经验和良好的销售保证,加之几个金光闪闪的皇冠,这样的资源可以成为和渠道上游企业谈判的重要砝码。而通过与上游供应商的良好合作可以更好的保证货源的数量和现金流方面的保证。通过对对渠道上游的掌控,获得市场经营的主动权,不仅获得商业利润,还可以获得部分加工制造利润,增强了抗击市场风险的能力。
基础与服务的完善:对于网商来说,对其影响比较大的硬件不外乎有:物流、支付、C2C平台(包括沟通)、营销推广等方面。从目前来看,这些基础服务都实现了突破性的发展。不论是其用户体验水平,还是其服务水平都得到显著的提高,如果你现在说那一个方面还不能适应电子商务的发展,估计有点言过其实或过于挑剔了。
随着国内电子支付、物流等配套系统逐渐完善,给电子商务的发展释放了瓶颈。大大加快了互联网发展的步伐。因而,我们目前看到的网络零售业的大爆发,一方面是自然增长的结果;另一方面也是以往存量的集中爆发。
对于我们的网商来说,相关服务都是通过外包来实现的,而目前的配套服务水平的提高不啻为一个天赐良机。
进军全球的机会:“因国外经济危机形势相对严重的影响,一些国际知名化妆品、奢侈品等品牌纷纷利用圣诞节打折促销,这为钟情于国外品牌的消费者提供了不错的机会,“海外代购”商品因此非常热销。根据拍拍网统计数据,其“海外代购”商品最近两个月增长均在200%以上。”
现在我把这段话改一下,“因国外经济危机形势相对严重的影响,一些国家居民收入下降严重,物美价廉的中国制造受到西方消费者的欢迎。但是受制于一些客观因素的影响,通过传统渠道而购买的中国制造并未有太多的价格优惠。这为广大中国的网商提供了不错的机会,通过XX网、XX网,外国消费者可以直接购得物美价廉的中国制造。海外市场的销售因此变得十分重要。根据XX网统计数据,其海外市场的销售额最近两个月增长均在XXX%以上。”
很明显,平台是进军海外市场的一个重要影响因素,那么面向海外市场的C2C平台出现的可能性有多大呢?我认为,可能性很大,而且很快。据笔者考证,在2007年8月14日,阿里巴巴董事局主席马云在淘宝的办公楼搬迁仪式上透露了淘宝要国际化的想法。依然往日的风格,马云被认为是信口开河,内人士群起而攻之。而实际上通过互联网,淘宝的业务开始悄悄地跨越国界,2006年底,淘宝专门针对香港街卖家开了专场培训。
而近期淘宝的一些动态,似乎暗示了淘宝国际平台的推出时日不远。马云在决定向淘宝追加50亿投资时曾表示,追加投资后,更大的理想是5年内超越eBay、亚马逊,10年内超越沃尔玛,力争成为全球网上商务的老大。的确,不进入国际市场,如果单凭对国内市场的深化,谈超越未免不太现实。另外,12月30日,淘宝网宣布投资13亿元人民币,兴建其位于杭州的总部,淘宝网将该办公基地命名为“淘宝城” 。这让我想起马云曾说过的一句话:,“以后淘宝会有自己独立的淘宝城,而且不仅在杭州有,在上海会有,在香港会有,在纽约也会有,在全世界都会有。”看来淘宝进军全球的日子不远了。
重量级互联网企业的进入:我把这点提出来,个人感觉有点不切实际。因为如果说这一年进军C2C电子商务的重量级企业,也就是有一个百度,推出了一个叫有啊的东西。说起这个有啊,我是痛视+鄙视+藐视再加无视。我实在闹不明白,就这一东西怎么就被一些莫名其妙的人吹的那么神乎其神的,看来我还是太嫩了。
废话少说,言归正传。不问这个有啊有多烂,但毕竟人家是以技术为重的商业公司—百度公司推出的,这从一个侧面可以显示未来C2C市场竞争的激烈程度。而对于网商来说,多一个运营者,那么对于大家来说未免不是好事,毕竟中国C2C电子商务市场还处于市场培育期,重量级选手的进入对于整个市场来说,有益而无害。
百度被唐山企业告上法庭
原告委托代理人李长青律师说,互联网的产品是信息,他建议执法机构对百度使用的搜索技术规则和搜索过程进行调查,制定搜索技术规范和搜索市场服务规范,强化对搜索引擎服务的管理,责令百度停止其滥用市场支配地位封杀其他网站的违法行为。
■原告握有屏蔽证据
2008年7月10日,唐山人人信息服务有限公司所属网站全民医药网(www.qmyyw.com)的日访问量骤减,从前一日的2961IP骤 减为701IP;以2008年7月10日为分界点的前后两个月对比,全民医药网的月访问量从前一个月的88095IP锐减至18340IP,日均访问量从 2936IP锐减至611IP。访问量就是网站的生命,原告认为,全民医药网从此遭到恶意封杀。
原告称,2008年9月25日,分别查询谷歌www.google.cn)和百度(www.baidu.com)对全民医药网的收录情况,结果 显示谷歌收录6690页,而百度收录仅4页。而百度保留网站这4页的原因是基于网站参与其竞价排名。原告起诉称,百度全面屏蔽全民医药网是不争的事实。”
因互联网信息随时可能改变的特点,受全民医药网委托,李长青律师早先已到北京市一家公证处对必要证据进行了公证保全。
■诉百度滥用市场支配地位
在全民医药网看来,百度的屏蔽行为对网站构成封杀是对其市场支配地位的滥用,损害了市场经济的活力,违反了《中华人民共和国反垄断法》第一条。
原告籍易观国际网站(www.analysys.com.cn)、《中国证券报》、百度网站发布的公司新闻《百度Q3客户数欲破20万大关,付 费搜索增长稳健》等文章说明,百度已在中国搜索引擎市场稳稳占据70%以上市场份额。原告委托代理人李长青律师说,《中华人民共和国反垄断法》第十九条第 一款第一项规定,一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的,可以推定经营者具有市场支配地位。原告据此认为百度(www.baidu.com)已完 全获得了中国搜索引擎市场的支配地位。
原告主张,搜索引擎已由营销方式上升为大众获取信息的重要渠道,搜索引擎的“客观、公正”非常重要。百度屏蔽其他网站是基于其获得的市场支配地 位。如果百度不具这种地位,其屏蔽行为就不具有生杀予夺的效果。正是因为百度具有了这样的市场地位,其屏蔽行为才具有了封杀其他网站的能量和效果。律师李 长青说:“百度的屏蔽行为导致市场竞争主体的实际消灭,其行为是根本违反《中华人民共和国反垄断法》的。”
■请求赔偿并恢复收录
据原告唐山人人信息服务有限公司的法定代表人王冠珏介绍,他们斥资100万元人民币注册、开办了网站,却因百度的屏蔽而遭受了巨大损失。
王冠珏表示,注册资金100万元全部用于网站建设后,公司不得不再次借入40万元用于网站的维护和运营。百度的持续屏蔽已经使公司在互联网市场举步维艰、濒临破产,公司35名员工面临下岗失业的危险境地。
原告主张,“公司已实际损失140万元人民币,百度的屏蔽使网站的流量损失了79%,以此标准计算,请求贵院依法判决被告赔偿我公司人民币110.6万元,并判决被告解除对解除对全民医药网的屏蔽并彻底全面恢复收录。”
■曾几次沟通没谈拢
2008年11月18日,百度首次就该事件进行公开表态表示,广大媒体和网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题重点关注和集中探讨。此后,被央视曝光的一位协助客户提供做假证明文件的百度员工被开除。
昨日下午,记者欲对被起诉后百度做何回应一事联系百度,3次致电百度总机后被转到公关部,但电话无人接听。
据王冠珏说,他们曾多次主动与百度沟通,但没什么效果,迫不得已最后只能诉诸法律。11月25日,他和律师李长青来到北京理想国际大厦,向百度总部递交了律师函,表示只要百度重新全面开放对于全民医药网的收录,全民医药网愿意放弃诉讼。
昨天下午,王冠珏在他办公室告诉记者,在随后一两次的带有“谈判性”的沟通之后,双方最终没有谈拢,至今也没有得到百度方面的积极回应。
■关注“网络反垄断第一案”
2008年10月31日,律师李长青向国家工商行政管理总局反垄断处,递交厚达91页的《反垄断调查申请书》。
11月11日、12日、18日,本报连续报道,对网络反垄断第一案持续关注。此事经本报报道以后,引起社会的广泛关注和强烈反响。
11月15日、16日,“新闻30分”对百度竞价排名积弊进行曝光。百度调整其竞价排名业务,百度CEO李彦宏表示道歉。
11月25日,李长青律师和王冠珏到北京理想国际大厦向百度总部递交律师函。
12月25日向北京的法院提出起诉,指控百度屏蔽全民医药网。
12月26日,北京第一中级人民法院受理此案。
百度核心业务为何频遭质疑
随着整治行动的不断推进,此前已麻烦不断的百度再次进入公众的视野。人们不禁要问,这家曾书写了中国互联网成功神话的企业,究竟怎么了?
竞价模式受质疑
在中国互联网界,百度可谓是一匹黑马。2000年1月1日百度成立后,凭借“竞价排名”这一商业模式迅速崛起。2005年8月,百度在美国纳斯达克上市,成为当年全球资本市场上最引人注目的上市公司之一。到2008年,百度已经坐稳中国搜索引擎领域的头把交椅,垄断了国内搜索市场七成的份额。据不完全统计, 竞价排名为百度带来了80%以上的经济收入,是当之无愧的“核心业务”。
百度采用的搜索结果排名方式是“价格决定排名,竞价结果与自然结果混排”,即所谓竞价排名:当用户搜索某些常见关键词时,那些购买了推广服务的企业网站就会排在搜索结果的前列,企业所支付的费用越高,排名也就越靠前。该模式由美国搜索引擎Overture公司在1998年最早采用,但由于来自社会舆论和广告规范方面的压力,这种模式早就退出了美国市场。目前国外的搜索引擎网站,如谷歌、雅虎、MSN等都遵从搜索结果与推广结果明确区分的原则。
在去年的三鹿奶粉危机中,网上流传的一份《三鹿集团公关解决方案建议》,开始令百度的竞价排名模式遭到大范围的公众质疑。据悉,此次事件中,某公关公司建议三鹿集团以谈妥的“优惠价格”在百度投放300万元的广告,以免“肾结石”负面消息被放大。虽然百度随即发表声明,称其在第一时间严辞拒绝了相关公司的提议。但百度的公众形象,至此已大打折扣,不少网民认定,百度拿钱后,屏蔽了有关三鹿集团的负面新闻。
随后,2008年11月15日和16日,中央电视台《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名弊端,百度竞价排名被指过多人为干涉搜索结果,引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,被指为“勒索营销”,并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。由此,第一大中文搜索引擎被推上了风口浪尖,百度遭遇了前所未有的公共信任危机。受此影响,百度股价于11月17日下跌了25%,市值瞬息间缩水了15亿美元。
百度旋即展开了亡羊补牢式的行动,撤下了部分医药广告。但在公众一浪高过一浪的质疑声和媒体连篇累牍的报道中,百度却宣称绝不会放弃给其带来了80%收入的核心业务——竞价排名。
著作权官司缠身
实际上,很长一段时期以来,百度遭到指责的还不仅仅是“部分内容低俗”“竞价排名”“搜索霸权”等,为百度引来巨大访问量的“MP3音乐搜索”,更是被音乐界人士深恶痛绝。中国音乐著作权协会总干事屈景明甚至直言不讳,将百度称为是“中国最大、最顽固的盗版音乐集散地” 。
近三四年来,百度官司缠身,其中有相当一部分诉讼来自音乐界的指控。仅2008年,就有环球、华纳、索尼BMG三家唱片公司诉百度侵犯信息网络传播权案,广东中凯文化发展有限公司诉百度侵犯著作权纠纷案,北京中文在线文化发展有限公司诉百度等侵犯著作权纠纷案,中国音乐著作权协会诉百度向网友免费提供歌词网上传播服务已侵犯音乐权利人利益等。
对于被音乐界所诟病的百度的深层链接,音著协法律部主任刘平这样形象地描述:“如果说谷歌的工作是作为向导在给你指明方向并告诉你地址,把你带到目的地门口;百度搜索则径直带你逾门而入,未获主人许可就帮你从架子上拿走CD。”刘平认为这超出了搜索引擎的职责范围,因此百度屡屡被指侵权。
音乐界人士认为,中国音乐市场潜力巨大,却大大受制于网络音乐盗版。中国最大的几个网络侵权者均提供深层链接服务,用户借此可直接访问到数百万的侵权音乐文件。百度是其中最大的音乐侵权者。据IFPI(国际唱片业协会)估计,中国一半以上的非法音乐文件下载均源起于百度,其流量更是占到侵权深层链接网站总流量的3/4。
去年9月,全球最大的信息技术方面的在线出版物The Register 公布了针对百度 MP3 搜索服务进行的一项为期6个月的调查,调查发现,百度的音乐文件常被置于具有相似域名的一系列站点,并且百度并不提供对中国最大的两家合法音乐下载网站(九天和巨鲸)的链接,对博客和论坛的链接也远远少于常规的搜索引擎。调查指出,百度的集中影响就是保证百度用户的“自由音乐流动”,由此不仅给创作者带来巨大影响,也为互联网业务对手带来巨大影响。
百度对音乐版权的视而不见亦引起了唱片公司极大不满和谴责。IFPI首席执行官约翰·肯尼迪说:“百度在中国就是一个最大的音乐著作权侵权者,其通过故意为非法音乐提供链接获得了巨额收入。这对于权利人和整个中国来说都是一个大问题。当中国正在推行公平交易、尊重知识产权和全新的创意经济之时,百度却成为采用老办法侵犯著作权的冠军。”
最新调查显示,百度在北京和上海的市场份额已分别下跌2.5%和1.2%。那么百度该如何应对这场公众信任危机呢?某业内专家在接受媒体采访时表达自己的观点:“搜索引擎已不仅仅是一项网络技术和一个提供信息的普通平台,它已发展成为一种具有广泛影响力的新型媒介,能够控制信息流动,起到舆论导向作用,直接影响人们认知世界的方式。而百度遭遇的危机正暴露出这一行业职业操守缺失,严重损害了信息甄选机制的独立性和公正性,也损害了这一新型媒介的公信力。”
近期谷歌网页收录数量已明显超过百度
记得2001年,我那个时候还在青岛长期出差,那个时候上网都是一个奢侈的事情,我只能偶尔用青岛工商局的内部网上互联网。一个偶然的机会,别人介绍我用了我人生的第一次搜索引擎——Google(那个时候也只有Google)。我发现这个网站感觉像是发现了新大陆,什么信息都可以找得到,太爽了。
后来有了北大天网搜索,再后来有了百度,不过那个时候大家看百度是搜索的小弟弟。再后来百度推出了很多针对中国人非常实用的服务,再后来最关键的是有了 GWF。有一段大约2-3年的时间我不再用Google了,因为他经常打不开,百度也顺势推出自己的概念——“简单、可依赖”。
又过了几年,李开复来了Google中国,并给Google中国起了一个不怎么好听的名字——谷歌。中肯的说李开复解决了Google中文很多的问题,最重要的是把服务器搬到了中国,Google谷歌基本上再也没有了GWF的问题,当然Google依靠自己的技术力量提升很多很重要的服务。我特别喜欢使用 Google的Gmail、Reader、浏览器。
我也开始慢慢又开始在使用Google了,我渐渐变成了双搜索引擎用户,也就是说如果某个搜索引擎搜不到一定要换另外一个试一下。
我身边有不少朋友在做网站,最近很多人都感觉Google要比百度收入的内容更快。很多网站在建立一周左右的时间就可以被Google收入,但是要被百度收入要很久,甚至某些网站几个月都不会被百度收入。而且从收入数据看明显的Google比百度的更高,大家可以用 site:www.taola.com 这样的关键词试试(www.taola.com 换成你要查询的网站) 百度情况 Google情况 。
搜索引擎对于常用词来说,大家的效果都不会太差,但是长尾词就不一样了,能不能找到长尾词,只能看有多少的网页收入。
还有一个方法大家可以试试,你可以搜一下你自己的手机号码 QQ号邮箱或者msn试试。你会发现Google收入会明显超过百度的;我记得两年前Google的收入的数据量还要明显小于百度,我还专门撰文写过。
我不是Google的鼓吹者,百度的粉丝更不要骂我,只说我看到的现象。大家不信的话,用百度的用户在搜不到需要的内容的时候,用一下Google试试。用Google的用户在Google搜不到想要的内容的时候,用百度试试。很多事情要眼见为实,耳听为虚。很多事情用过了才知道。
你可以找到十条不用Google而用百度的理由,或者是十条用Google而不用百度的理由,不过那不是本文讨论的问题。
百度搜索创业贷款:骗子公司的贷款陷井
为了网络创业,我在中国“最好”的搜索引擎百度查询了创业代款信息,我搜索“创业贷款”,打开其中一个网站网址为:www.lianbangdk.cn的网站。这个网站上说明提供“创业贷款”。他联系了对方,说明要进行贷款,但是考虑到安全问题,对方称“我们是做百度推广的,花了数万,会骗你这500元吗?”,后来便一步步走进了对方的圈套,打钱给了骗子。骗子收到钱后,立即否认收到钱。这是在taobao交易,有taobao交易号为证,可骗子依然否认收到钱!
明明这是一个骗子网站,而且未经过ICP备案登记,可是百度却将它排在了前面,天理何在?法律何在?看到“百度推广”时,用户相信的是百度,可是百度带给用户的是什么,是一而再,再而三的伤害,于心何在?
称系统自动审核网站 只处理被骗网站
发生了这样的事,我立即打电话对百度客服,将详细的被骗经历一一告诉了百度客服。提问百度:“为何竞价排名可以随便出现骗子的网站?百度公司的竞价排名 有没有对网站进行审核?”百度客服称,“这是系统自动审核的,百度只能处理已知被骗网站,对于未知的,我们不会处理。”
所以,只有举报 的网站才会处理,骗子还可以再建立新的百度账号、新的网站再进行欺诈行为。由于只需要一个新的百度账号、新的域名和网站,骗子依然可以利用这种方法骗取大 量的金钱,而百度依然可以收取高额的点击费用。百度的处理方式根本没有最终的解决,只是临时应付普通网民的一种逃避方式。
被骗事件致信百度 百度“火速”处理
我向百度反应了,发邮件去了。后来百度把所有的“贷款”有关的内容全去掉了,我写百度的信是:
由于,我热爱网络,希望自己在网络上能创造一翻事业。所以,我到了中国“最好”的搜索引擎百度查询了创业代款信息,我搜索“创业贷款”,打开其中一个网站网址为:http://www.lianbangdk.cn的网站。这个网站上说明提供“创业贷款”。
当骗子收到钱后,就立即将百度推广的广告下架了,本来我很怀疑他们,但他们主动电话打过来,然后我听声音不止一个人,应该是一个诈骗团伙,不是一个人操作的。
被骗的不止我一个人,很多人找不到证据只能就此了事,而我绝对不能。因为,我不举报,将来会有更多人上当受骗的。我希望,百度认真对待这件事,否则小事化大,等到发生时,一切皆晚了!(附:聊天记录、交易截图等证据)
百度收到信件,立即处理了信息。当天我再去查询“创业贷款”,已经没有了那个骗子网站。我以为事件结束了,百度是一家为用户着想、值得信任的公司,没想到还有另一个陷井在等着我。
百度死性难改 为了赚钱不择手段
第二天,“代款公司”打电话我,向我道歉,说当时财务没查到。今天查到账了。说明天给我办理。我说,TAOBAO即时到账的怎么会当时没收到。我更怀疑了。但他说明天一定给我办,还很诚恳认错。|
第三天,就是今天,我看百度公司又将他们网站推广上了,我觉得看来百度审核过了,没事情了。而且广告排到竞价第一。
而且“代款公司”称今天说给我办理,说要让我付3000元保证金。我说可以见面付吗?他说不可以的。见面后钱会还你,如果见面付,就没了意义。你必须能承担风险!
我钱付出去,说3000元不够,要8000元保证金。我打电话百度,百度竟然说还没构成被骗事实。
本来我不相信的,可是因为今天百度又将它网站做了“推广”。第一次,百度登上它们广告,可以说是间接骗了我。可是,第二次,百度是知情的。在知情的情况下,协助了骗子公司诈骗了我的钱财!应该是百度合伙骗子公司诈骗我钱财!
我今天又打电话百度,百度又让我发邮件给他们公司,前一次我已经发过了。可是结果带来的是伤害。我不能再相信百度了,我要以自己的方式解决。
希望央视主持公道 别给百度任何的机会
狼来了的故事听得太多了,我不再相信百度了。机会给过了,可是百度却没有改正,只有靠法律和社会道德来整救我一个曾经被百度伤害过的脆弱的灵魂。
今天,我已经报给了央视,央视说已经记录了,我想就算报道出去了,钱也要不回了,我还是会报案的。我一定要把百度给打垮,我会用一生的努力去拼,虽然最后可能不会成功,但起码要给人类敲醒警钟,不要再被百度伤害了。
我准备创办一个网站了,报道这类似的事件。我报道给央视了,可是央视以前也曾报道过类似的事件,可百度依然没有改正,一个死不悔改的企业,一个“金钱”至上的企业,一个出卖网民来谋取暴利的企业,做为一个国产企业,简直就是中国IT界的耻辱,是中国人的耻辱。浅谈百度千万重金春晚的三大原因
第一, 百度重金春晚,重在扫除信任危机
2008年对于百度可以说是麻烦连连的一年,从网游充值欺诈到三百万删除三鹿负面新闻、以及CCTV新闻30分两次曝光百度竞价排名及虚假医药内幕等负面消息,从年头到年尾负面从未间断,也给百度在市场带来了信任危机。所以,此次百度重金投入春晚,笔者认为这不只过是之前三鹿公关事件的重演。只不过,这次是从网络走向了传统媒体领域。
从中我们可以看出所谓的媒体都拥有自己的潜规则,传统媒体自然也是一样。要不,每年也不会有那么多电视广告投放在传统媒体当中。不过归根结底,百度此次千万重金亮相春晚的目的,还是想扫除之前与央视因为竞争上的不愉快。而选择春晚,则是最好不过的时机,毕竟百度要想扫除之前的信任危机,就有必要重建其在全国民众心中的形象。而这一点大家也从春晚不断的报幕以及姜昆相声中植入“百度广告语”,得到了映证。这也是百度,在扫除民众信任危机后,如何扭转盈利方向和新业务模式的当务之急。
第二, 百度重金春晚,宣传与封口并重
而据相关门户透露此次百度亮相2009春晚,也将会给央视在未来一年带来超过4700万以上的广告收入,并且这还没有算上其它附加费用。可以说,此次百度花费8位数千万重金,目的还在于是宣传与封口并重。毕竟,之前由于竞价排名的业务对于像央视这样的传统媒体,是以广告模式为盈利基础。所以,百度竞价排名的模式难免会对以央视这样的媒体模大也会有所冲击。之所以选择曝光,主要目的还是在于警告,而非一棒打死。加上,百度本身就是由国人创立,之前央视也没有少宣传报道,在此之前媒体和民众的眼中百度就是高科技民族企业的象征。所以此次,百度能主动重金参与进春晚,这也让双方主要眼中主要的矛盾及对立面问题都自然迎刃而解。
第三, 百度重金春晚,央视冰释前嫌
而从以上几点我们可以看出,重金只是点到为止。百度的真正的目的还在于和央视和解,百度选择主动出击主要还是让央视冰释前嫌,好比一个三好学生做了错事,请求老师、父母原谅,给其改过自新的道理是一样。只不过,如果此事放在平时的任何节假日,第一会显得不够重视覆盖面也不够广,第二舆论关注度不够,第三春节大家都在放假,经过一周的时间沉淀,一旦春节假期结束,势必会引发一个互联网界与传统媒体舆论话题焦点。这一点,已从众多知名人士近两天所发的评论就足以证明上言无虚。而这也正是本届春晚,李为何能成为上镜最多的台下观众的原因所在。
从中我们不难看出我们从这次春晚百度的高度亮相,至少说明央视与百度和谐了。也让大家看出,利益面前不分黑白,世上没有永运的敌人,只有永运的利益。
百度是非:品牌价值还是商业利益 百度老总李彦宏春晚上镜8次
本刊记者 马丽
或许百度可以卜上一卦,为什么2008年是非不断、危机重重?
先是搜索引擎结果涵盖盗版数字音乐链接频惹官司上身,接着又因屏蔽三鹿奶粉负面新闻的坊间流传深陷“三鹿门”丑闻,最后由央视新闻曝光的竞价排名商业模式涉嫌勒索营销终于让百度不堪重负:2008年11月17日,百度股价一夜间下跌25%,14亿美元市值顷刻蒸发,国人对百度的质疑终于传染了华尔街。
流年不利,这绝对可以成为百度2008年的关键词。《法人》杂志欲从搜索引擎盗版链接和饱受诟病的竞价排名两个角度回顾百度的“流年不利”。
搜索引擎服务商绝对不止百度一家,也不是只有百度的搜索结果中出现了盗版音乐链接,但是根据“擒贼先擒王”的原理,号称中国搜索引擎界领头羊的百度理所当然地成为了众多唱片公司的首发目标。EMI、索尼BMG、华纳、环球、金牌娱乐、新艺宝、正东七大唱片公司以侵犯信息网络传播权由将百度告上法庭;浙江泛亚公司所属网站“娱乐基地”更是对百度发起了六连环诉讼,让百度史无前例地因同一个纠纷成为六次被告,娱乐基地在第五次诉讼中将标的迅速提高到1亿元,在第六次诉讼中将诉讼地拓展到了美国。
对于搜索引擎盗版链接问题,中国法院摇摆不定的态度让百度受尽煎熬。先是北京高院终审判决百度胜诉,三天后却又判决同样提供音乐盗版链接的雅虎败诉,紧接着2008年2月份上海方面法院判决迅雷深度链接盗版影片承担侵权责任,这似乎意味着对百度的判决是一个误判。环球、华纳、索尼BMG三家唱片公司更是借势于2008年4月再次对百度提出高达900万美元的侵权之诉。《法人》杂志为此推出了《雅虎与百度的地狱天堂》和《搜索引擎服务商的法律底线》两篇文章,不但解读百度的诉讼纷争,更从法理深度和多维角度探讨搜索引擎服务商盗版链接的法律责任。
百度在竞价排名问题上的处境与盗版链接的处境不同。在盗版链接问题上百度虽是领头羊,但是雅虎、搜狗、迅雷等国内搜索引擎服务商都确定无已地存在同样的问题,而在竞价排名问题上,百度是孤单的被批斗者,这是垄断性地位在赐予百度独享竞价排名巨额利润后,又赐予百度的苦果。
年末《法人》杂志推出《百度向左还是向右》时,关于百度竞价排名的分析评论乃至谩骂已经汗牛充栋。但是在一片声讨的狂潮中,《法人》记者从法律视角切入,树立了自己的观点:百度的竞价排名就是广告,我国应从法规上明确竞价排名的广告性质,明确搜索引擎服务商区分搜索结果中广告和非广告的做法,使政府监管有章可循。
2008年的一系列危机将百度推向了一个拐点,向左还是向右只有百度自己可以左右,我们恳请百度慎重地走好这一步,因为它关系的不只是百度自身,而是整个互联网行业。
2009年但愿百度走好!
百度向左还是向右
百度竞价排名的商业模式在饱受垢病之后,在中国搜索领域一枝独秀的风光将一去不返,它必须寻求改变
文 本刊记者 吕斌
2008年12月11日,百度发布了调整后的第四季度营收预期。百度预计,在2008财年第四季度营收为人民币8.9亿元到人民币9亿元之间,这比之前预期的人民币10.25亿元到人民币10.55亿元之间大幅降低了约14%左右。
经历了最近“央视曝光门”的洗礼,加上此次全球性金融危机对网络广告业的影响,百度股价的一路大跌并未超出人们的预料。而对于百度来说,值此时机重新审视和梳理其竞价排名模式,使其更规范、更合法地运营,显得十分必要。
变了味儿的竞价排名?
随着近年来互联网产业的发展壮大,无数的网络商业模式得以衍生,竞价排名便是其中之一。作为百度最主要的收入模式,竞价排名给百度带来了巨额的经济利益,但同时也为其带来了争议、质疑,甚至指责。
从技术上看,搜索引擎就像是一座桥梁,众多的网页内容在错综复杂的网络环境中被搜索引擎的网络蜘蛛技术抓取回来,存储在服务器上。当用户通过搜索引擎平台来查询时,它就会将相关信息的网页地址罗列在用户的搜索结果内。
“竞价排名就是这样一种商业模式,是靠卖关键字来让用户最快时间找到有商业信息的网页,从而让商家通过关键字将自己的产品或服务信息呈现给相关的搜索人群。”一位资深搜索引擎营销人士这样概括竞价排名的商业内涵。
在这种商业模式下,商家处于上游,搜索引擎处于中游,而网民处于下游。当网民在百度搜索信息时,显示在他们面前的往往是一个融合了商业信息的搜索结果页,一旦用户点击了其中的商业信息,搜索引擎就会按照相关点击率来收取商家的推广费用。
很多人因此这样概括百度的竞价排名:这好比一份报纸,广告不仅出现在广告版,而且混迹于新闻版——这正是百度竞价排名广受诟病的主要原因之一。
“竞价排名背后体现出一个企业的价值观,其实根本问题还在于百度目前的竞价排名商业模式本身违背了社会价值,违背了搜索公认的准则。”北京铸成律师事务所姚克枫律师告诉《法人》记者,公认的搜索准则应该是:网民输入查询的关键词,搜索引擎给出根据固定算法得出的自然排序结果,而不是目前百度这种模糊商业竞价排名与自然搜索界限的方式。
姚克枫的另一个身份是互联网反垄断联盟秘书长,目前他们正召集百家网站,准备联合起诉百度。
与百度相比,其主要的竞争对手谷歌则显得高明得多。目前,谷歌采用自然搜索与推广结果分开显示的方式,把页面分为左右两栏,左面是自然搜索结果,右面为推广结果。当右侧的推广信息点击率达到一定程度后也会自动移到左侧自然搜索结果内,但是会用明显底色区分开来,自然模式与推广模式一目了然,这在消费者眼里显然客观的多。
百度的搜索结果页虽然也分为左右两栏,但目前右侧大部分是按照固定位置,以包月、包年的方式来购买的广告位。左侧则是按照竞价、相关度、点击率等综合指标来进行搜索排名,其中推广结果实际上也有“推广”二字标识,但由于不够明显,大多数网民观察不到。
谁来监管?
在央视上月对百度竞价排名问题的报道中,虚假医药信息成为重点。实际上,医药类广告监管几乎是所有广告媒介的重灾区。除搜索引擎外,报纸广告、电视广告等都出现过此类问题,相关监管部门也早已对此类广告信息做出严格的限制规定。
但问题是,搜索引擎到底是不是媒体?作为一种互联网中介平台,搜索引擎该不该负起广告监管的责任?
“回答这个问题,我们要首先对百度竞价排名是否属于广告做一个定性分析,根据《广告法》第二条第二项的定义:广告是指商品经营者或者服务提供者承担费用,通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的商业广告。因此可以准确的说,百度的竞价排名就是广告。”姚克枫律师告诉《法人》记者。
姚克枫律师表示,尽管《广告法》是1994年发布的,当时未能预料到今天互联网的发展程度,但互联网属于媒介的地位是不变的,在这种媒介上通过排名先后的形式予以收费来传播信息,符合《广告法》关于广告的定义,那些认为百度竞价排名属于付费搜索不属于广告的说法是错误的。
根据相关法律法规,互联网企业在特殊类别诸如教育、医疗、卫生的信息发布中必须具有相关资质并经许可才能发布,一般来讲发布此类广告的网站应审查相关广告主网站的合法性,是否经过合法备案。如果审查不严,或无法提供广告主网站的主体身份的情况下,将要承担法律责任。如果从这一角度来说,对于发布的广告内容,互联网企业显然有审查义务。
关于广告内容审核,上述资深搜索引擎营销人士则对《法人》记者表示,实际上百度一直以来都有相关审核,并且有一个专门的团队来负责,每新增一个关键字,都要通过审核之后才会批准上线。
在最开始,这个审核主要是针对关键字和链接网页是否匹配的。百度一开始认为自己只是一个互联网的中介,承担的是中介功能,并不是媒体,所以只需要审核用户点击关键字后出现的网页是否和关键字相符合,而不用去管用户找到的这个东西是否合法、是否手续齐全。但是在审核的过程当中随着一些问题的出现,百度的审核内容发生了一些转变,早在2004年之前,就开始出现了对产品的审核。
“但是产品审核一直是百度比较弱的一块,一直都不是很正规。”该人士表示,因为百度并不是执法机关或者审核、监督部门,百度的审核权限和手段非常有限,而且互联网行业的特点就是有很多个人商家,对于这部分个人发布信息的审核,由于是新生事物,我们国家的立法都还是暂时空白,百度的审核能力更是有限。
“所以说在当时百度不会去做政府该做的事情,而且这也不是政府赋予它的职能。这是整个互联网行业所面临的问题,并不是百度一家。”上述人士表示。
也有专家认为,目前对于搜索引擎,虽然没有明文规定竞价排名类似业务为广告,但其特征非常符合广告的特点,因此应当参考广告的规定来规范竞价排名。
垄断之嫌?
2008年10月31日,北京邦道律师事务所李长青律师受全民医药网的委托,向国家工商总局递交了针对百度的《反垄断调查申请书》,申请对百度滥用市场支配地位的反垄断调查,并申请处以高达1.7444亿元人民币的罚款。
2008年11月8日,由法易网发起的互联网反垄断联盟正式成立,该联盟表示将联合百家网站提出对百度的反垄断诉讼。
目前,百度已经占到搜索引擎市场70%以上的份额,鉴于这种市场地位的支配性,以及竞价排名引发的种种问题与争议,越来越多的企业表示了对百度垄断地位的担忧。
“我认为通过诉讼让百度思考竞价排名模式的合理性,直至放弃该模式或改进该模式,是有绝对积极意义的,我反对百度的竞价排名,但我不反对竞价广告。”互联网反垄断联盟秘书长、北京铸成律师事务所姚克枫律师在接受《法人》记者采访时表示,百度的竞价排名形式上属于拍卖广告位的模式,但实际上却没有按照《广告法》要求对竞价排名的形式予以明示,这一点是错误的。
姚克枫律师认为,百度目前在搜索市场上确实具有垄断地位,但是他并不反对百度的垄断地位,而是反对百度滥用其具有的垄断地位维持其竞价排名的模式。
据熟悉百度的互联网业内人士向《法人》记者介绍,央视报道后,百度已经开始对比较容易出问题的行业进行了梳理,包括医疗、医药、美容、招商等行业,与他们的合作一度全部停止。随后,又开始通过审核相关资质,包括营业执照、医师资格、医药广告审批等方式,有限制地恢复合作。
然而对于百度构成垄断,他并不认同。他认为,垄断是利用强制的措施来控制正常的市场行为,百度目前只是市场份额大,并没有利用这种身份影响市场规则,说百度构成垄断是比较牵强的。
他表示,包括百度、谷歌等在内的大部分搜索引擎都已经做到了对于商业信息的明示。在此次事件上,公众认为相关信息是花了钱在百度上出现的,用户又是点击了这些信息而受到损失的,所以他们去投诉百度。“这并非没有道理,百度是收取了费用的,就需要实施监管职责,这个可能是百度面临的法律问题。”
正望咨询互联网分析师周洪美对《法人》记者表示,一家企业是否构成垄断不仅仅要考虑市场份额,更重要的是该企业是否利用其市场优势去采取一些有损市场公平的做法。因此,百度如果存在勒索营销、肆意修改搜索结果、随意调整不同公司网页质量的权重等行为,将无疑会构成垄断。
竞价排名仍需完善
在千夫所指的同时,竞价排名也有其不容忽视的积极意义:相关数据显示,通过广告联盟分成,百度养活着中国几十万家中小网站。据百度财报显示,仅在2008年第三季度,百度为其联盟成员支付的合作费用就达到了1.09亿元人民币,占其总收入的11.8%。这些与百度和谐共处的大多数网站,都依靠百度这棵大树茁壮地成长着。
当然,也不要忽视通过百度的竞价排名获得快速发展的无数企业,这些都证明了竞价排名有存在的客观因素和合理性,只不过目前还不够完善。
“百度目前是存在一些问题,尽管有些问题并不仅仅是百度自己的事情,而是关系到整个互联网行业,但这些问题肯定是要承认的,如果不承认,那就是掩耳盗铃。”那位资深搜索引擎营销人士表示。
随着网民对竞价排名这种商业模式的认识越来越清晰,他们会开始规避这些商业信息的点击,逐渐会导致商业信息的点击率下降,这是必然趋势。在百度清理了医疗等行业之后,其业绩增长必然会下滑。再加上整个经济大环境导致制造业、贸易业都受到影响,也会使网络推广投入减小,百度在这些行业的整体收益就会降低,“我觉得这才是百度将来这半年会遇到的最大问题。”
“我相信竞价排名模式不会被淘汰。”上述人士认为,百度这次的事情跟竞价排名模式本身没有关系,百度没有起到监管作用,这才是百度唯一的风险。这个风险不仅是百度有,所有的搜索引擎都存在,这是整个环境监管的问题,需要各方共同努力。
“我认为百度竞价排名存在的最大的问题就是混淆了竞价排名与自然搜索结果之间的界限。”姚克枫律师对《法人》记者表示,百度仅以“推广”和“快照”进行区别,根本不具有可识别性,这最终可能损害的是整个搜索引擎的利益,从长远来看,会导致网民对搜索引擎的不信任。
“因此我建议百度放弃目前采用的竞价排名的模式,或者改良其竞价排名。应采用明显的标识区分竞价排名与自然结果的区分,比如采用不同颜色、不同风格。”姚克枫律师认为,在广告发布中,百度还必须严格审查广告主的合法资质;不要试图随意屏蔽网站,应与其他搜索类网站加强合作与交流,听取社会真实的声音。
同时,姚克枫律师建议立法机关尽快出台法律来规范搜索引擎市场,甚至明确规定:网页的左侧不得作广告或者不得采用竞价排名模式。
对此,正望咨询互联网分析师周洪美也给出了类似建议。他对《法人》记者表示,美国联邦贸易委员会要求搜索引擎必须对搜索结果中的广告做出明确区分,美国各大搜索引擎均做到了这一点。
因此,中国也应该从法规上明确此问题的做法,同时对搜索引擎广告性质予以明确,使政府监管有章可循。而对于虚假广告问题,相关政府部门应建立多种方式的举报渠道,并建立相应的解决机制。
雅虎与百度的地狱天堂
短短的三天时间,搜索引擎商们经历了从天堂到地狱的悲怆,而唱片公司则体会了由地狱到天堂的转折
文 本刊记者 马丽
同样提供MP3音乐深度链接,同样被诉侵权,同样是北京高院终审,结果却大相径庭。
百度胜了 雅虎败了
2007年12月21日,北京高院先是判决百度胜诉,12月24日又判决雅虎中国败诉。搜索引擎服务商先是以为搜索业就此迎来了事业的春天,三天后却发现“带头大哥”的胜诉很有可能是一场空欢喜。三天前,唱片公司陷入绝境般的郁闷,三天后,却发现柳暗花明又一村,甚至连国际唱片业协会(IFPI)也迫不及待地向全世界宣告了雅虎败诉的消息,称雅虎案具里程碑的意义。
作为两案原告方的实际操刀人,国际唱片业协会认为,2006年7月1日生效的《信息网络传播权保护条例》是两案判决相反的关键。七大唱片公司起诉百度是2005年7月,百度因此躲过了一劫。很明显,雅虎案可以代表今后的方向,而资深互联网律师于国富认为,这两个案子都可以代表今后的方向,因为它们代表着共同的司法原则,只是因为案件情况不同,从而产生了不同的结果。
两份判决两重天
“根据我们收到的依据《信息网络传播权保护条例》提出的投诉,某些搜索结果页断开了一个或多个搜索链接。您可以查阅以下具体的被断开的网络地址;根据《信息网络传播权保护条例》未予显示的结果,请点击这里查看。”这是进入雅虎中文网站音乐搜索页面,搜索特定歌曲,点击“链接”栏后看到的雅虎声明。从声明中隐约读出雅虎的委屈和不服。跟随声明的指引点开的页面上是数以百计的被移除的侵权网址。
2005年7月,百代、华纳、环球等7家国际唱片公司将百度告至北京一中院,理由是百度在搜索页面上提供了部分侵权的MP3下载链接,侵犯了唱片公司作为录音制作者的信息网络传播权。两年半后此案终审,百度以胜利者的姿态走出北京高院。
2006年7月,雅虎被十一家唱片公司以同样理由诉至北京二中院,结果却败诉了。
“雅虎败诉的原因,是因为其没有尽到《信息网络传播权保护条例》规定的在权利人发出通知后,搜索引擎必须尽到必要的审查和协助义务,及时断开与侵权内容相关的链接。”上海天闻律师事务所黄寰律师这样认为。于是,这里又引出一个至为关键的问题,即权利人向搜索引擎服务商发出的权利通知书是否必须明确侵权网站的地址?
北京一中院在百度案判决中认为“如果权利人认为搜索引擎服务所涉及的录音制品侵犯了其信息网络传播权,可以向搜索引擎服务提供商提交书面通知,要求其断开与该制品的链接,通知中应当明确告知侵权网站的网址”。
而北京二中院在雅虎案判决中认为“被告仅删除了原告提供了具体URL地址的24个侵权搜索链接,怠于行使删除与涉案歌曲有关的其他侵权搜索链接的义务,放任涉案侵权结果的发生,其主观上具有过错,属于通过网络帮助他人实施侵权的行为,应当承担相应的侵权责任。”
从两个中院的判决我们可以看出,一中院认为权利人的通知书必须包含具体的侵权网址,否则搜索引擎服务商不负有移除侵权网址的义务;二中院认为即使通知书中没有具体的侵权网址,只要权利人告知搜索引擎服务商其享有权利的音乐作品,并且搜索引擎服务商的搜索结果中含有侵犯该音乐作品的链接,就可以证明搜索引擎服务商“明知或者应知其链接的作品、表演、录音录像制品侵权”。换句话说,一中院将确定具体侵权网址的义务分配给了唱片公司,二中院恰恰将这种义务分配给了搜索引擎服务商。
一中院的判决依据是旧法,旧法中还没有“权利通知书”的具体规定。二中院判决的依据是《信息网络传播权保护条例》,该条例第14条规定,权利通知书应当包含侵权网站的具体地址,第23条又规定,只要证明搜索引擎服务商“明知或应知”其搜索结果中含有侵权链接,就应当承担共同侵权的责任。显然两个中院的法官在审判中都发挥了自由裁量权。
“在掌握‘明知’、‘应知’状态时候,不同的法官有不同的宽严程度,这是法官的自由裁量权。两个案件的法官根据案件证据的不同和法官本人对于法律的理解不同,作出了不同的‘明知’、‘应知’判断,这正是法律的复杂性所在。”于国富律师的话道出了两个判决相异的根本原因,正是这个原因促成了雅虎与百度命运的天壤之别。
MP3音乐搜索侵权了吗
MP3音乐搜索侵权了吗?如果侵权了,为什么法院没有支持唱片公司500万的索赔额,而只判决雅虎21万元的赔偿责任;如果没有侵权,为什么百度在胜诉后,又与众多唱片公司开展广告分成的商业合作模式,这不明摆着胜之有愧吗?
雅虎败了,可也不是完败。因为唱片公司的核心要求:认定MP3深度链接(即公众无须离开搜索网页就可以对第三方网站上的歌曲免费试听和下载的链接技术)构成直接侵权没有得到法院的支持。国际唱片业协会也承认,“雅虎中国和百度案件本质上与深度链接关系不大,而且也未判定链接本身非法”。这就是唱片公司拿不到500万元赔偿金的原因。
北京高院认为搜索引擎提供的免费试听和下载服务不构成侵权。因为这种试听和下载行为实质上发生在用户和第三方网站之间,搜索引擎本身并没有上传或存储音乐内容,其提供的只是第三方网站的链接地址。对此,权利人也许不服,也许委屈,但这是百度案和雅虎案透漏出来的信息。
既然法院认为MP3深度链接没有侵权,那么搜索引擎侵的又是什么权呢?
对于这个问题,从“盗版链接”和“正版链接”两个角度分析,思路会更加清晰。
关于盗版链接,资深互联网律师于国富认为根据《信息网络传播权保护条例》的“避风港”原则,“搜索引擎不对自动搜索结果中链接到的内容承担直接侵权责任。只有在明知或者应知他人在提供侵权内容的情况下,仍然继续为他人提供此类服务,客观上帮助或者教唆侵权行为的情况下才承担共同侵权责任。这也是雅虎案和百度案体现的共同原则”。
但是雅虎案与百度案确实也体现了不同的归责原则,即权利人向搜索引擎服务商发出的权利通知书如果没有具体的侵权网址,是否可以证明搜索引擎服务商已经明知或者应知其搜索结果中含有侵权链接?百度案和雅虎案法官对此态度截然相反。
一位不愿透露姓名的知识产权法官认为,雅虎案的判决可以代表北京高院今后在处理MP3侵权链接问题上的基本立场。这也许意味着官方的立场已经开始向权利人一方倾斜。
国际唱片业协会在接受本刊采访时表示,“在雅虎中国案件中,法院对《信息网络传播权保护条例》中有关规定的诠释是一个重大的进步,法院明确了只要搜索引擎知道或应该知道它链接的对象是侵权音乐(不管权利人就此通知了该搜索引擎与否),都应对侵权结果负法律责任。”
目前,MP3音乐搜索侵权之争主要发生在搜索引擎服务商和录音制作者之间(如唱片公司),但是这并不是说这个问题只涉及录音制作者的权利,它当然还涉及词、曲作者权。比如娱乐基地,它本身既享有录音制作权,又享有词、曲权。虽然词曲作者还没想像录音制作者那样开始大规模的向搜索引擎服务商主张侵权,但是录音制作者的命运也是他们的写照。
如何来分这杯羹
在搜索业和唱片界的这场博弈中,从来都不是简单的两方博弈。搜索业的背后是亿万网民的支持,唱片界的背后有国际唱片业协会的协助。但是,双方并不是二比二平,于国富律师认为,相比互联网业的巨大发展而言,权利人阵营自身的发展相对较慢,已经变成了这对矛盾中的“弱势群体”。
当前中国数字音乐市场的格局是:网民们享受着搜索引擎提供的免费音乐午餐,搜索引擎服务商享受着巨额的广告收入,而权利人承受着巨额的损失。
据国际唱片业协会统计,每购买一次合法在线曲目就有大约20次对应的非法下载,而其中中国的非法下载要占很大一部分。网络盗版的蔓延让合法服务(比如点播、订阅和广告利润共享等)很难发展。这也是为何数字音乐销售一直无法弥补全球CD销量下降的原因所在。
唱片公司的维权之路可谓颠沛流离,直至在雅虎案中的小胜,仍然距其最终目标相去甚远,MP3音乐深度链接侵权始终没有得到法院的支持。对此,黄寰律师坦言:“我国在互联网业和知识产权业上的利益平衡问题上太倾向于保护互联网业而忽视知识产权业了。这不仅体现在法律规定上偏向于保护互联网业,通过近几年我们经手的案件情况来看,对于网络音乐、影视侵权的判赔数额也是逐年降低,不仅远低于权利人正规授权给正版网站的授权金,有些判赔数额甚至连权利人维权的成本也不能弥补。”
但是不能忽视的一点是,中国数字音乐的巨大市场在很大程度上也是由搜索引擎拉动的。黄寰律师认为,搜索引擎服务商起到了为唱片公司宣传唱片的作用,但是这个作用到底是功大一些,还是过多一些,很难判断。
这里面存在一个问题,如果所有的正版网站都是收费的,搜索引擎就不能对其进行链接,而侵权链接更是不被许可的,当知识产权保护达到理想状态的时候,我们再通过搜索引擎搜索,那么搜索出来的结果可能是“对不起,您搜索的结果为0”。这种结果是连权利人都不愿看到的。
撕破脸皮只能是两败俱伤,合作才是最优选择。
大事记
▲ 4月7日
索尼BMG、华纳音乐、环球音乐三家唱片公司在北京市第一中级人民法院起诉百度和搜狐两家公司,理由是互联网在线音乐下载侵犯了其版权,其中向百度索赔900万美元,目前该案正在审理之中。
▲ 6月11日
娱乐基地公司在美国联邦南纽约地区法院对百度提起诉讼,控告后者MP3搜索方面的侵权行为,该法院已正式受理此案。这是娱乐基地针对百度发起的第六次诉讼。
▲ 9月11日
网上流传《三鹿集团公关解决方案建议》,为三鹿服务的某公关公司在写给集团领导的信中披露:“经公司与百度相关部门的多次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事业部早期负面删除。”
▲ 11月8日
30多位律师成立了“互联网反垄断联盟”,宣布将代表童年网、全民医药网等数十家 “受害网站”提起诉讼,“控诉百度利用垄断地位,勒索营销、点击欺诈、发布非法广告”。
▲ 11月15日、
11月16日
央视《新闻30分》连续两天报道了百度的竞价排名黑幕,百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果,引发垃圾信息,涉及恶意屏蔽,涉嫌勒索营销。
▲ 11月中下旬
百度新广告系统“凤巢”仓促上线,据一名已经测试过凤巢的人士的说法,“凤巢”几乎完全复制了谷歌广告系统的形式,未来百度的竞价排名结果也将被移至自然搜索结果的右侧。
▲ 12月19日
北京高院就娱乐基地第五次起诉百度MP3搜索侵权案做出一审判决,指出百度以关键词的搜索方式向网络用户提供MP3搜索服务的行为,不构成对相关信息网络传播权的侵犯,百度胜诉。
记者手记:百度与谷歌差在哪?
文 本刊记者 马丽
同为搜索引擎服务商,百度深陷盗版链接和竞价排名漩涡,而谷歌却安然无恙。我们不禁要问:百度与谷歌差在哪?
2008年12月22日,百度在与娱乐基地的第五次对阵中再次获得了胜利,这是继2007年末百度赢得与七大唱片公司诉讼后的又一次胜利。虽然中国法院对搜索引擎盗版链接问题尚未形成统一的判决标准,但除去尚没有结果的环球、华纳、索尼BMG对百度的900万元之诉,法院在百度为被告的案件中却保持了一致。但胜诉并不必然代表正义,搜索引擎盗版链接仍然是很有争议的问题。
争议的关键在于《信息网络传播权保护条例》规定的“避风港”原则具有不确定性。所谓“避风港”原则指:如果盗版链接既不在搜索引擎服务商的服务器上存储,又没有被告知哪些内容应该删除,则搜索引擎服务商不承担侵权责任;但是,明知或者应知所链接的作品、表演、录音录像制品侵权的,应当承担共同侵权责任。如何确定搜索引擎服务商的“明知或者应知”状态显然是仁者见仁、智者见智。
需要说明的是,“避风港”原则起源于美国,但是同样提供搜索引擎服务的美国公司谷歌却没有像百度那样提供MP3搜索类别。这说明美国已经或倾向于将搜索引擎盗版链接定性为侵权,而谷歌显然是有了充分的法律风险防范意识,才没有在MP3盗版链接长期灰色存在的中国入乡随俗。这是百度与谷歌的第一个差别。
竞价排名让百度帮助无数的企业化解了危机,但是今天却难以化解自己的危机。具有讽刺性的是百度的这场危机正是竞价排名带来的,这场危机不但让百度股价一夜间下跌25%,还酝酿了针对百度的反垄断集体诉讼。
2008年11月8日,30多位律师成立了“互联网反垄断联盟”,宣布将代表童年网、全民医药网等数十家 “受害网站”提起诉讼,“控诉百度利用垄断地位,勒索营销、点击欺诈、发布非法广告”。联盟发起人、法易网CEO王丰昌表示,12月开始,先有个别案件进入诉讼程序,剩余数十起针对百度的诉讼将在春节前集中发起。
而此前的10月31日,北京市邦道律师事务所李长青律师受河北唐山人人信息服务有限公司法定代表人王冠珏的委托,已经把一册厚达91页《反垄断调查申请书》送到了国家工商总局反垄断处一位官员手中,申请对百度滥用市场支配地位进行反垄断调查。
为化解危机,百度创始人李彦宏这个多年低调的人不得不高调亮相。李彦宏在08岁末接受媒体采访时坦承,在这么多年的快速成长中,百度忽略了管理,而他需要为此埋单。
在竞价排名上,百度与谷歌的不同是:百度故意混淆竞价排名和自然搜索结果之间的界限,而谷歌严格区分自然搜索结果和推广结果。这种差别只是表象,背后是两个企业不同的经营理念:谷歌作为成熟和理性的企业,更加尊重法律,将其作为赚钱的底线,不敢越雷池半步;而百度在巨大的利益面前,不但经常越过道德底线,还时常挑战法律红线,缺少对不法利益最基本的克制。
11月底,百度新广告系统“凤巢”仓促上线,结束了百度内部关于是否应该全面放弃传统的竞价排名模式的争论。据一名已经测试过凤巢的人士的说法,“凤巢”几乎完全复制了谷歌广告系统的形式。
曾经多少中国人引以为豪,当绝大部分行业已经被美国巨头企业瓜分时,中国仍然有一个领域是由民族企业占据行业第一,这就是互联网领域。但是今天我们意识到,这种自豪应该建立在有道德操守和法律底线的企业身上。
2009年1月6日星期二
行业潜规则
潜规则对应的是显规则,也就是说,它“隐藏在正式规则之下,是看不见、明文没有规定,但又约定俗成,实际支配运行的规则”。在中国现实的商业环境中,几乎行行都有潜规则,把商业伦理甚至法律法规搁置一边。
有不少企业家向《经理人》坦言,很多情况下,他们若不搞潜规则,自己的企业在竞争中就会很被动,反潜规则更会遭致同行的白眼甚至打压。尤其是那些中小企业,他们似乎别无选择。不过,更多的企业还是希望通过《经理人》呼吁,要通过健全法律法规、行业协会监督、企业自律等手段,最大限度规避潜规则,让企业在公平、健康的商业环境中竞争。
利欲熏心
企业利用潜规则的动机,一定是为攫取更多利益,可谓利字当头一把刀。重利而忘义,自然会背弃最起码的商业伦理和道德。
前段时间,百度因人为干预搜索结果,被曝光竞价排名造假,收巨额公关费封杀客户负面新闻的传言也真假难辨,无风不起浪,百口莫辩。李彦宏一直被比作新晋商的杰出代表,但晋商是靠诚信走遍天下的,不知他有何感想。
一家中等规模的网站CEO告诉《经理人》,他绝对不做违法的事情,但很多时候不搞潜规则,企业就没法生存。网站要想拉到广告,就必须提高流量,流氓软件,虚构流量,搜索引擎优化等手段他都用过。我们不清楚他是否伤害到别人的利益,但潜规则绝不应该被当作企业寻求生存的手段和借口。
潜规则之所以盛行,既是追逐利益的结果,同时还与过度或者恶性竞争有关,为了掌握主动,很多企业会不择手段。这在一些集中度不高的行业里最为常见,如互联网、太阳能热水器、乳业、纺织等。这几年,乳品行业竞争非常激烈,一轮一轮打价格战,牛奶卖得比水还便宜。要想保住利润就得降成本,往奶里掺水,但奶变稀了怎么办呢,只好往里掺不该掺的东西。
再就是权力使然,不论是个人权力,还是机构的强势话语权。个人以权谋私的现象最为普遍,各行各业都有。某些第三方机构或者公司,利用自己在行业内的特殊地位和强势话语权谋求私利的情况越来越严重,比如搜索引擎业的一家大公司被几家企业告上法庭,状告其“人为干预”搜索结果,用大量负面信息毁坏厂家声誉。
一些第三方的市场检测机构、行业组织等等,经常利用看似中立,但实则有明显利益倾向的评估结果,来诱导公众。美国的标准普尔、穆迪和惠誉等三大信用评级机构,就被指责为这次金融危机的一大“帮凶”。很多打着权威机构认证的“绿色食品”、“名牌商品”,实际上名不副实。
损人害己
行业潜规则一旦到无法控制的地步,就会变成像乳业那样的灾难,所有企业都跟着遭殃,无论你做没做过。就像前几年国家对SP进行全面整顿那样。尤其当行业标杆企业都在利用潜规则获益时,那么,这个行业的危机时刻就快到了。
著名经济学家郎咸平认为,“三聚氰胺”事件引发了一连串负面反应,使得消费者对整个乳品业失去信任,如果不是中央政府及时用“国家信用”支持这个行业,通过科学检测,发布权威、透明的食品安全信息,号召消费者放心饮用,那么这个行业将遭遇灭顶之灾。
我们也不相信百度会被轻易收买,但种种造假行为,会让人对百度的商业信誉产生质疑。这种无形资产的损失可以亿计。网易有道市场总监胡琛告诉《经理人》,百度被曝光对搜索行业的影响很大,很多人会自然想到,其他搜索是不是也这么做?这让网易有道等新兴的搜索引擎非常郁闷。网民也一样,搜索还得用,但用着心里很别扭。
记者在北京郊区曾经亲眼目睹过这样的场景:在简陋的设备条件下,两个工人只用了半个来小时,就把一台太阳能热水器组装好,然后贴上某品牌的标签。这家小厂子的院内还堆放着其他品牌的组装机。这些杂牌的和冒牌的小厂商,完全搞乱了太阳能热水器行业的竞争秩序,而且这些流向市场的劣质产品经常出现事故,对整个行业的声誉负面影响非常之大。
被称做“隐形冠军之父”的欧洲管理大师赫尔曼 · 西蒙教授在接受《经理人》采访时说,德国企业在中国很难应对潜规则。这几年,德国企业在中国发展很好,但他们还是不敢把核心制造拿到中国来,“中国企业的模仿能力实在太强了”,有的还敢拿到德国去参展,所以经常出现被查扣的事件。最恶劣的是冒充德国制造,可一旦质量有问题,破坏的将是德国产品的形象。
附文:潜规则之祸
据不完全统计:三聚氰胺严重超标的乳品企业有22家之多,“毒奶粉”共导致全国29.4万婴儿患病,6人死亡。整个行业直接和间接损失高达几百亿元,业内龙头企业蒙牛集团为此差点被外资收购。
百度之黄 亚洲之不幸(图)
很悲惨,前面3个,就有两个是黄色网站,而且,两个都是病毒木马站,中小学生能有什么防护能力呢?自然乖乖的全中毒了:一是计算机的毒,二是黄毒。
搜文字出了问题,那搜图片呢?
请看搜“亚洲”后的相关搜索: 亚洲美女色禁图炮房、亚洲色禁图炮房、亚洲美女色图片禁图、亚洲地图、亚洲图色 、亚洲美女色禁图炮、亚洲交友中心、亚洲美女、亚洲色、亚洲图区 。什么色禁啊,炮房啊之类的就汹涌的出来了。
打开蓝圈所指的,黄图啊!相当的黄!
不加马赛克,我这文章就完了,百度貌似很强大,传播淫秽罪总是它干得最热火朝天,却最不见其有事。
12月20日,被外界称为“北京艳照门”的北京轻点万维电信技术有限公司四员工涉嫌上传黄色图片案,传来初审判决结果。北京西城区法院以传播淫秽物品牟利罪,分别判处四位被告有期徒刑5年到3年不等。
北京轻点万维电信技术有限公司四员工传播的是28张黄图,就犯上了传播淫秽物品牟利罪被重判,百度传播的黄图何止28张?
更主要的是,百度传播的对象竟然是尚未成年的中小学生!
中国政府有个机构,叫亚洲司,不知道他们知道在中国的中小学生搜亚洲的时候进入的竟然是黄色网站后的看法会是怎么样,不管如何,这已经成为了一个结果:百度,亚洲的不幸!百度李彦宏:不惑之惑 一个沉静领导者的失控
文/本刊记者 林涛 雷晓宇 编辑/金错刀
这还用问?当李彦宏和贾樟柯坐在一起的时候,他身上的“明星特质”越发明显了——年轻、富有、才智过人,以及让女人在心底暗暗尖叫的清俊。
三年前,这两位山西名人一块在老家太原参加活动。当时,李彦宏又一次说起了那桩广为流传的往事——高中时参加全国计算机大赛,竟然连个三等奖也没拿到。“对我某种程度上是一个打击。一开始我想不通,但是我走进太原的书店,发现有关计算机的书有这么多,我在阳泉都看不到,信息的获取能力使得人家天然的比我有优势,我才知道为什么没有办法和他们竞争。”
在所有人当中,最了解李彦宏的肯定不是贾樟柯,不过他的电影《任逍遥》却演绎了李彦宏某个时期的人生状态——小镇少年的信息焦虑。现在看起来,这部电影简直是李彦宏的人生前传,他活脱脱就是从贾樟柯电影里走出来的山西少年,对大世界充满向往。
后来,他的命运说得上是对这种“信息焦虑”的胶着和背叛。他选择了“避其锋芒”、“起跑线都是一样”的北大图书情报专业,待至他在美国的信息搜索领域小有成就,受到Google等的刺激,毅然回国实现“工程师的梦想”,用搜索影响大多数人的生活。
其实,多年来,李彦宏都是一帆风顺。2008年刚好是李彦宏的不惑之年,离开山西老家已经21年。他创立的百度是全球最大的中文搜索引擎。
但突然之间,李彦宏却发现自己越来越活在一个交锋、冲突的世界。“2008年是我最难过的一年。”他说。
事情似乎就是从上市那天开始变得复杂的。2005年8月5日,百度股价上市第一天,353.85%的上涨一度让李彦宏兴奋不已。但是当天晚上,他就已经意识到成为一家公众公司的压力所在,“这个事情不是原来想象的那么简单,不是我们去庆祝一下就好了,而是说其实压力蛮大的,因为投资者、公众对百度的期望值远远超出我们的想象。”
李彦宏并不适应这种聚光灯下的生活。上市后的三年,李彦宏极少出现在公众场合,即使是发表的演讲,也不过是聊聊数篇。他刻意回避媒体对自己的追逐,2006年之后,他所接受的媒体采访是屈指可数的个位数。亚信董事长丁健10年前第一次见到李彦宏时对他的印象是,“和普通的硅谷工程师没什么区别。”事实上,直到现在,工程师气质也一直伴随着李彦宏,而他也以在百度推行工程师文化为傲。
对百度有深入研究的清华大学经管学院副院长杨斌说,“这些日子当中,公司在摸索着边界,寻找着主轴。”
“李彦宏太早地就被放在聚光灯下。”杨说。
过去几年,李彦宏自如地按照自己的思路打造着百度帝国,“基本上我走到这一步我就可以想象下一步是什么样子。”他曾经乐在其中,但是现在,百度不再按照他设定的方向前进,百度太大了。
一个沉静领导者的失控
李彦宏是个骄傲、自律、低调、奋进的人,但他如此沉静,以至于让百度的文化塑造与传承变得有一点困难
“我给大家唱首歌!”李彦宏罕有的献唱把他40岁生日晚会的气氛推向了高潮。熟悉李彦宏的人都知道,唱歌并不是他的长项,因为他唱所有的歌“都带着《三百六十五里路》的旋律”。
李彦宏唱得很投入。2008,这本是一个扬鞭奋发的年份。年初,他和前日本索尼公司CEO出井伸之在东京共同出席了百度日本公司的发布,2012年与谷歌“ 划洋而治”,这是他三年前上市时许下的夙愿。紧接着,他推出了百度HI,这一次是要跟老对手马化腾掰掰手腕,年底,李彦宏酝酿已久的百度电子商务平台有啊上线,从而揭开了与阿里巴巴一场公关大战的序幕。
这天晚上李彦宏显得兴致颇高。傍晚6点,李彦宏就早早出现在北京东城区的乙十六号商务会所。他少有的穿上了西装,还精心挑选了一条颜色喜庆的领带,要知道上次接受传媒大亨默多克的宴会邀请,他穿着T恤、短裤和休闲凉鞋就出席了。他先是为宾客们播放了一段幻灯片,还即兴发表了一篇长达30分钟的演讲,演讲中他再次表达了对偶像的崇敬之情,是的,他想成为苹果CEO乔布斯那样的人。10点多钟聚会散场时,李彦宏还意犹未尽地拉上几位从百度离职的老员工拍了一张合影。
2008年11月17日,如果没有百度股价在这一天25.04%的暴跌,这场隆重的40岁生日宴会几近完美。
麻烦偏偏在四十岁生日的时候找上门来。两天前,中央电视台报道了百度竞价排名的违规操作,很快,这场风波就扩散到各种平面媒体、互联网。这场由媒体报道引发的公关危机立即在资本市场上引起连锁反应,百度股价一天后开盘时狂泻25.04%。到12月11日,百度股价一度跌至98.75美元。
某种不适感其实比这场风波来得要早得多。2008年1月,百度召开每年一度的员工大会。当天,他第一次感觉到,“这个公司好像有点不像我创办的公司了,最后我感觉大家做出来的东西、说出来的话、问出来的问题,让我感觉陌生了,很多我觉得理所当然的事情和大家不明白,很多我觉得是这样的大家以为是那样的。”
事情原本简单得多。1999年,带着深深的硅谷烙印,李彦宏和徐勇回国创立了百度。那时候,他的角色更像是个布道者——免费早餐和咖啡、拖鞋文化、弹性上班时间,李彦宏把这些在硅谷流行的元素原样搬到了百度,包括被李彦宏最为强调的“简单可依赖”文化。
李彦宏的选择与互联网公司的特点息息相关,传统大公司则强调规模、要求协同效应。而互联网公司所面对的市场环境千变万化,看到了硅谷精英们的起起落落,李彦宏时刻警惕着被其他新模式所取代,因此,他和其他互联网公司一样崇尚“小的是好的”和船小好掉头的理念。
简单的文化也在百度得到了很好的贯彻,比如李彦宏在食堂吃饭时,不会有人给他让座,开会时也绝不会有人给李彦宏留位置,“Robin如果最后一个来他就坐那角上了,听,就这样。”百度公司副总裁任旭阳说,在百度进入日本市场之后,日方员工总是不会当面向同事和上级提出反对意见,在反复沟通后,当一位日本员工终于当众提出了反对意见后,全体中方员工起立为他鼓掌。在相当长一段时间内,百度的这种文化也确实起到了鼓励创新的作用。
“作为CEO最主要的工作是Kill Ideas,你们可能提十个想法,九个我都会说No,当然了要知道对哪一个说Yes这个还是非常困难的,还需要做很多工作的。”这正是李彦宏最为享受的状态。
但是,其实早在2003年公司不到200人时,李彦宏就不断听到各种提醒,“一个人的公司200以下、200以上的管理方式是非常不一样的,200人以下的话,基本上每个人你都能够认识,还是有直接的接触。200以上之后就不具备这种条件了,管理方式就变了。”
上市以后的百度在长达14个季度里,保持了营收增长连续翻番,而员工的规模也在同样翻倍。2004年4月,公司搬进理想国际大厦时,公司员工只有不到200 人,李彦宏还想着“这么大一层可以承400人,估计有3年就没问题了。”但一年之后,百度的员工数就已经突破1000,此后每年,百度的员工都以100% 以上的速度增长,到2008年,公司员工已经超过7000人。
2006年年底,百度邀请管理专家对公司的文化进行了一次大规模梳理,得出的结论包括上市之后员工对公司的预期值已经偏高,有很多原来就是公司提倡的文化,包括拖鞋文化、早餐文化等都需要弱化,因为公司已经成长成那么大的公司,更多的需要一些新兴的文化来代替,当时调查的结果是,百度印在员工胸卡上的6条核心价值观只有两条的员工认可度较高,而文化中的不足则包括,“分享不够、以人为本不够以及用户导向不够。”
然而不久以后,随着主导这次文化梳理的副总裁梁冬离职,对于文化价值观的贯彻执行也在此后被搁置。
有人说,百度的公司性格,首先源自李彦宏的性格。李彦宏小时候是这么个孩子——他曾经给梁冬描述过自己某次考试只得了第二名,与第一名只相差0.1分的故事。李描述差距的那认真神情让梁冬很是感慨,一般人可能根本不记得这细微的差距。李中学时候非常喜欢历史、地理、文学等,物理、化学成绩也不错,在文理分班时,曾很摇摆。当看到那些成绩好的劲敌们都读理,李就立刻决定报理科了。“没人跟我争的话,我这个人慢慢就会沉沦下去。”
看起来,李彦宏是个骄傲、自律、奋进的人。他会对自己几近残忍地进行自我检视,他永远不会对自己的弱点无动于衷,更别提习以为常了。他也小心翼翼地保持沉默——对了,他就是一名被冠以沉静领导的企业领袖。有时候,他的员工觉得“他的沉默管理叫我害怕”。可他仍旧不为所动——他甚至从不解释自己。
阳光、俊朗的外形使得李彦宏成为不少青年人的偶像,但是在公司内部,李彦宏却是一个缺乏魅力的领导者。他从来不发表具有煽动性的讲演,也少有动人的故事在员工中流传。一个有趣的现象是,虽然阿里巴巴和百度之间竞争的硝烟日盛,本刊记者在对数位在职或者离职百度员工的采访中却被告知,他们最欣赏的企业家却是阿里巴巴集团董事长马云。
“百度就是李彦宏,或者李彦宏是百度的明灯。但这个人非常真实,甚至真实到有些时候让一些文化塑造变得有一点困难。他有魅力,但是这种魅力他自己使用很谨慎,他并不以魅力作为本钱,同样从文化塑造角度来讲,这也许并不是愿意看到的。”杨斌说。
李彦宏乐于控制自己,包括控制自己的魅力,他也乐于控制生命中的每一件事,一旦事情超出他所能控制的范围,随之而来的痛苦和困惑也就可想而知了。
“到现在为止,我对员工贯彻百度文化的程度并不是特别乐观,毕竟人员膨胀的非常非常快,永远是新人比旧人多,永远是超过一半的人在这儿呆了不到一年的时间,你要让他们完整的去理解这个东西还是蛮大的挑战。”李彦宏坦然承认。
如此喧嚣的孤独
随着企业规模的扩张,公司政治几乎无法避免。百度却缺乏相应的管理架构来消化公司政治所带来的负面影响
12月6日,北京中国大饭店,中国企业领袖年会。
李彦宏主动向《中国企业家》记者伸出了手,他的手掌宽厚,握手的动作有力,许多年前,他也是用这样的握手、将刘建国、朱洪波、梁冬等人引入了百度。
记者面前的李彦宏沉静、谦和,此时,距离百度在舆论的风口浪尖已经过去20天。“这件事情外界炒的非常大,我认为对我来说最痛苦的时期已经过去了
。外界觉得我现在压力是最大的,其实我今年年初去年年底那会儿压力最大。”李彦宏语调平静地表示。
每年春节期间,中国互联网协会都会组织一次业界CEO聚会,在2008年年初的这次聚会上,当其他人发表了各类表达新年祝福的话语之后,李彦宏出人意料地站起来发言,“2007年是我最困难的一年,因为高管全都离开了对我是一个很大的挑战”。
之前很少有人意识到,在2007年的一年时间里,李彦宏失去了首席技术官、首席运营官、首席财务官以及一位副总裁。当时台下的企业家们都笑呵呵地看着李彦宏,“他们肯定觉得这个人就是‘少年不知愁滋味,为赋新词强说愁’的感觉。”李彦宏想。但是对于他而言,“自己当时的危机感已经是很强烈了,这么大一个公司,成长的这么迅速,几大高管一下没了,我觉得是非常大的挑战。”
“团队离职的打击,其物理上的打击小于其心理上的打击。最重要的一点,让李彦宏有一种孤独感。”杨斌说。
2006年12月19日,百度首席技术官刘建国正式离开百度,刘建国是百度的第一名员工,也是公认的搜索技术专家,此时距离他担任百度首席技术官不过10个月。
紧接着,公司副总裁梁冬在2007年3月辞职。对于梁冬的离职,知情人评价,“梁冬是个火花很多,有一定的激情和煽动性的人,但是这种人当他出现在管理团队,如果他不是NO.1,有时候他很尴尬。”
2007年4月底,公司首席运营官朱洪波辞职。更大的意外发生在年底。12月29日,百度首席财务官王湛生度假时意外逝世。王湛生为华尔街理解百度的“中国Google”概念立下大功,曾经被外界评为中国最优秀的首席财务官,到后来,王湛生除了尽到首席财务官的职责,还负责了百度的大量法律事务,以及组建百度的人力资源部门。“正在从他本职工作的主范围往外扩张,并且有点如鱼得水的时候出了这样的事情。”对李彦宏来说,“是挺大的一个打击。”而王湛生意外身亡的消息发布后,百度在NASDAQ股票在两个交易日下跌了4.7%。
面对高管的纷纷离职,李彦宏也有过反思,“管理层是不是有什么问题?”他研究其他互联网公司,却发现新浪、搜狐这些公司“高管也是一轮一轮的换。”这使得他释然,“从这个角度来讲,好像又不是说我做错了什么事情导致这个事情发生的。”
在亚信董事长、百度董事丁健看来,百度高管的流失有很多种原因,其中包括上市后的影响,2000年亚信上市时,丁健也经历过这样的情况,”公司出现一批百万美元富翁级的人员,你说你让他安安心心的在那儿工作,还按照原来一样的在那儿工作也是很难的事情,所以这时候管理上出现变动也是正常的。”
多数高管的离职都给李彦宏留下了寻找继任者的缓冲期,尤其是朱洪波离职的缓冲期长达半年左右,但是2007年中国A股大牛市背景,使得李彦宏寻找高管接替者成为难题。李彦宏的用人标准又一向以苛刻闻名,百度高管位置的填补因此,“一下子拖了一年的时间”。
直到2008年3月31日,美国通用汽车公司李昕晢填补了首席财务官的空缺,4月,曾担任苹果公司中国区总经理的叶朋出任百度公司首席运营官,负责公司的销售及运营。10月,前华为副总裁李一男加盟百度任首席技术官。
“整个2007年,公司在一个非常危险的船上在航行。现在是已经有人在做这些事情了,三大高管都已经就位了,我相信未来会越来越好。”李彦宏舒了一口气。
有某门户高层评价,李彦宏引入李一男是因为公司在失去王湛生之后的权力陷入了失衡状态,李彦宏需要一个人来平衡公司高层。在李彦宏看来,这实在是个太蹩脚的笑话了——可他并没有笑。他说:“我不需要平衡,我是创始人,我绝对有说话的权利,我平衡什么?”这是李彦宏在采访中唯一一次提高语调,面露不快。
李彦宏推崇乔布斯,理由是“特立独行,不太关注外界怎么评价他,但是他研究消费者”,很少穿正装的李彦宏甚至找到一个着装的参照系,“你看他从来也不穿正装”。
经历过人生危机和挑战的李彦宏会向乔布斯讨教吗?
不!李彦宏更愿意按照自己的想法来做事情,他有自己坚持甚至坚定的逻辑,“我觉得更多的还是在按照自己的逻辑、方式生活,并不是要刻意模仿谁。”
“简单,可依赖”是李彦宏驱动百度帝国的关键力量,这源于他对另一股黑暗力量的警惕——公司政治。
“Robin曾经讲过一句话,说这个企业不管做多大,一定不要搞政治,他当时的原话就是谁搞政治谁走人!”百度副总裁任旭阳回忆。“公司政治是任何一个大公司的毒瘤,有政治就是得癌症一样,就没救。”
但是随着企业规模的扩张,公司政治几乎无法避免。百度却缺乏相应的管理架构来消化公司政治所带来的负面影响。
2007年,百度成立财经频道,结果一番争夺之后,百度的首席科学家威廉张成为这个项目的主导,2008年10月,百度财经频道被和讯接管。“科学家带着一帮人去做财经频道?这是一个内容的频道为什么要让技术人员去做呢?可见这些不同的部门,他们之间是多么的同质。他们不停地争,涉及到每一件小事。”前述百度离职中层员工介绍。
“百度没有那么如他传说中的那么激发人的创造力,组织架构没有先进到说可以激发每一个人。后来招的人也就是各管自己的一亩三分地,慢慢地就陷入一种各自的利益纷争。而且产品跟技术部门中间还存在着很大的矛盾。”这位前百度员工说。
另一个例子则是百度的用户体验负责人郭宇,毕业于美国著名的伊利诺理工大学设计学院,曾在Netscape、AOL、eBay等公司任资深设计师的郭宇在 2004年11月被百度邀请加盟,在相当一段时间内,百度的用户体验曾经是行业标杆,但是据知情人透露,“这个部门现在就废了,或者做一些很边角料的事情。”
李彦宏并非“没穿新衣”的国王,李彦宏深知互联网公司所面临的不确定性,2006年,他用一篇文章《百度永远离破产不到30天》来警醒员工。他也不断告诫自己的员工,“我们是一家小公司。”但是现实却是,有着7000多名员工的百度在员工人数上已经是一家互联网大公司了,世界上规模最大的互联网公司谷歌,其员工数也不过是20123人(2008年11月),不过谷歌的收入却是百度的数十倍。
公司变大后的组织之痛,柳传志遇到过,任正非遇到过,马云、马化腾也遇到过,大企业病、创新能力下降、效率降低。马化腾通过引入职业经理人,学习华为的大平台模式度过难关。马云学习的对象是通用电气,根据各项业务组成独立的分公司。而百度即使是公司员工规模已经超过7000人,仍然采取了按照职能设置部门,整个百度的组织结构相对扁平,由大量类似项目小组的组织构成。
杨斌认为,互联网公司的文化和大公司的文化有很多冲突性,互联网公司强调“小的是好的”(small is beautiful),而大公司强调“规范是好的”(formal is correct)。
对此,李彦宏有自己的理解,“百度的业务是非常单一的,就是一个搜索引擎的业务。我们内部讲,我们90%的资源要花在跟网页检索相关的业务上,这样的话,可以说整个公司就是一个大事业部,我不存在一个平台的需要,也不存在多事业部的需要,因为实际上我就一个业务。”
优秀的管理流程也曾经是百度引以为傲的事情,上市不久,百度就在王湛生的主导下通过了美国SEC严苛的萨班斯404条款的审核,是中国在美上市企业中首家通过该条款审核的公司。
而在我们的采访过程中,数位已经离开或者还在百度的员工和管理层都认为目前百度的组织架构已经成为阻碍百度发展的首要因素。而粗放的扁平结构所带来的内耗,也成为李彦宏意料之外的产物。
“ 扁平化这种体系是符合现代企业的制度体系的,关键就是你整个扁平化是不是真正基于用户导向。中国很多企业扁平化以后,他不是真正意义上的扁平化,整个企业内部还是形成各自的利益群体,他是权利运行。”中国人民大学教授彭剑锋分析,“扁平化他一定要大家的价值导向非常接近,非常一致才可能产生效率。”
危机的原点
“这两年百度下得比较快,不是业绩,是士气和创新能力。真的是膨胀的太快,身体长得太快脑子没长大的那种感觉。”
――一位前百度中层员工
现在,最受质疑的是百度的商业模式。这是李彦宏亲手在中国摸索出来,并引以为豪的模式。
“竞价排名的商业模式本身没任何问题,百度不会放弃该业务模式。”面对遭受指责最多的百度竞价排名模式,李彦宏仍然频频对外界发表这样的言论,即使从公关层面看来,这并不是一个明智的选择。
然而李彦宏坚决捍卫的竞价排名商业模式,在当下环境中已经显出一系列的冲突。同为搜索引擎,谷歌的关键词广告模式是将左侧搜索位的前三位和右侧广告栏进行竞价出售,而百度的竞价排名则大量出售左侧搜索结果位的广告位置,在百度的发展早期,竞价排名模式的弊端并不凸显,但是随着百度的广告客户数量达到惊人的 20万左右时,充斥在搜索结果中的广告开始损害用户的体验。
在百度上市之后,非议从未间断。如今这场危机,在很多业内人士看来,其发生只是早晚的事情。“上市后的增长压力显而易见,压力增长之后,会把收入放到前面(考虑)更多一些。”一位百度公司总监说。
“ 有些管理层、员工他处于压力下,他就觉得‘我就应该去封个网,或者弄点小动作,想办法逼着人家去做些什么东西?’这个可能性完全有。”百度独立董事丁健说,“坦率的说你只能在机制上想办法去改进,你没有办法所有东西都预防的百分之百,每一个企业、每一个体系都是这样。”
“屏蔽网站勒索营销的这种做法已经好多年了。”互联网专家、北京正望咨询总裁吕伯望指出。
不过,在丁健看来,百度所经历的膨胀和不成熟只是一个阶段的正常现象,“要给他年头去做。优秀的公司时间越长它就会越成熟。它的员工经过了几年、十年慢慢也没这种傲气了,他知道天外有天、山外有山,而且吃了几次亏以后,客户会教训他,社会会教训他,客户会教训他,媒体会教训他,他早晚会被教训的老老实实的,这是成长过程里面必然的。优秀、傲慢、被打下去然后纠正、认识、再优秀,都有这样的一个过程。每个人都要经历这样一个过程,何况一个企业?”
此次危机发生后,李彦宏迅速采取了应对措施。在被曝光6个小时后,报道中涉及的4个医疗关键词的所有竞价排名推广下线。随后,公司开始全面审核相关行业客户资质,在两天之内百度撤下了1000家没有执照的关键词客户公司。同时宣布将尽快完成开发新的广告系统“凤巢”(Pheonix Nest),更好地解决普通搜索和竞价排名搜索结果的关系。协助提供作假文件以通过百度内部审核的员工也被辞退处理,李彦宏开始在全公司加强内部管理,完善销售环节监控。随后,总裁助理张东晨被任命为检查小组组长,负责全面调查公司内部存在的漏洞和舞弊行为。
与灰色操作相伴的还有日益变化的员工心态。“这两年百度下得比较快,不是业绩,是士气和创新能力。真的是膨胀的太快,身体长得太快脑子没长大的那种感觉。”一位前百度中层员工告诉《中国企业家》。
“一些80后的小屁孩进到百度公司,当然会觉得自己很牛嘛。”一位2005年加盟百度的员工描述一些员工的心态。
一位与李彦宏有过合作的企业家回忆,“底下那些人心态太高了,每一次开会都要我过去开,你说能做成大事吗?底下人,不管是总监还是经理,开会都要我亲自带队过去开,从来不到我这里来,合作谈了三个月,从来没来过我这里。很牛,个个都很牛,”
很多人认为这是一种自信,但是更多时候会变为自负,“在这样一种自信情绪中间的时候,公司会有正像循环,士气高涨,较低的价格可以聘到更好的员工,较低的价格可以购买更多的资源,以及创新可以获得更大的释放。但是变成自负之后,非常大的一个障碍是看不清自身的缺陷以及可能忽略掉竞争对手的崛起。还有最重要的第三条,忽视公众对他的期望。”
这个时候李彦宏怎么想?这位企业家与李彦宏打过多次交道,他评价,“他(李彦宏)还头脑比较清醒,但你没法控制底下(的人),这就是问题,他管不到那么多。老的那些高层才会把公司当作自己家来对待,底下那些人就是完成任务、达到目标、拿到奖金,没有必要去帮你管那么多的事。由于早期创业者全部离开导致创业文化缺失,这是根本的问题。”
这大大遏制了百度的创新。“这两年百度推出了什么频道没有?几年前有MP3频道、知道、百科,从百度百科以后,它推出的几乎没什么东西了。”吕伯望说,而百度的最大竞争对手谷歌却在正式进入中国后的前两年大肆招兵买马,重金投入中文搜索技术,陆续推出风险网站提示、春运地图、谷歌音乐等广受好评的创新产品。
反思,是李彦宏在采访中不断提到的词汇。“过去几年飞速的成长,公司到这样的规模,使得我们精细化的管理几乎成为不可能。”他说,“未来当公司不可能以百分之百的速度来增加新员工的时候,我觉得我们就有一些时间来做更好的文化宣灌、精细化监管、流程制度建立这些东西。”
李彦宏开始调整自己的工作习惯,“我觉得40岁以后我本人的创造力会下降,需要依赖其他人去做这些技术创新工作。”而他自己则是去“多接触一些其他人,多把我们的声音传递传递。”
他也在寻找更多的人帮助他分担管理事务,“我一直非常希望能够找到这样的人,不管是总裁也好,CEO也好,他也许会出自内部,也许会出自外部。如果能够为我分担更多的事情我会感觉非常高兴。”
但是,这个生于山西省阳泉的青年人,一路顺利进入阳泉一中、北京大学等名校,直到前往美国,他的职业生涯也几乎并未受到大的挫折,创立百度短短5年后,就成为了中国商业的明星级企业家。他会真正去改变那些在过去使自己取得成功的有效路径吗?
不过至少在彭剑锋看来,李彦宏已经错失了一次绝佳机会,“应该说前两年就应该时时进行,因为大量高管走的时候是重塑文化最好的一个时机。但是在这个时候他没有抓住这个机会,去重建企业的游戏规则。”
12 月11日,李彦宏在理想国际大厦12层的会议室接受了《中国企业家》的专访,他在采访过程中承认自己最需要提升的是管理能力,“我觉得最大的挑战就是管理,其实你也不停地在提这个词儿。”第二天,他在自己的博客里写下了这样一段文字。“在中国,无声的不是管理,是技术,太少人真正关心技术的进步,太多的人醉心于把管理当战争,把自己当毛泽东。”
每到年底,李彦宏都会在博客上贴一首歌来表达这一年的心境。2006年,他选择了《三百六十五里路》,2007年,他放上《明天会更好》,2008年,李彦宏选择的主题歌是《我们拥有一个名字叫中国》,里面有一句歌词:“再大的风雨我们都见过”;还有一句是,“五千年的文化是生生不息的脉搏”。
百度公司致广大网民的道歉信
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百度公司
2009年1月6日